遠大住工部門眾多，客戶很難在第一時間找到相關負責人。暢遠技術精心為遠大住工量身打造全新的呼叫中心系統，采用嵌入式服務器，支持24小時IVR自助語音導航、通話錄音等，實現完整的CRM客戶關系管理系統化。
遠大住工簡介
遠大住宅工業集團股份有限公司（以下簡稱遠大住工）是國內第一家從事建筑工業化體系研發和產業化應用的綜合型規模企業。遠大住工擁有技術專利達300項，PC生產制造和BIM設計建造技術領先世界，建筑工業化率達85%以上，已實施工業化建筑項目逾1000個，歷經6代產品技術體系，產品涵蓋保障房、商品房、別墅、酒店、辦公樓、學校等。歷經20年的發展積淀，遠大住工已當之無愧地成為全國建筑工業化的排頭兵和領跑者，致力推動中國建筑產業的全面革新和可持續發展。
遠大住工的客戶關系管理難題
對一個企業而言，客戶服務質量的高低將是決定企業生存和發展的重要因素。在采用暢遠技術提供的JICC?云呼叫中心系統之前，遠大住工的客戶服務管理屢遇難題，也沒有一套系統而完整的CRM客戶關系管理系統。存在的問題主要有：
1.休息時間容易錯失客戶電話造成商機的流失；
2.公司部門眾多，客戶很難第一時間找到相關負責人；
3.與客戶產生糾紛時，無法還原電話溝通現場；
4.公司通過Excel記錄大量客戶資料，數據查找繁瑣且存在被拷貝的風險。
暢遠技術悉心提供解決方案，為遠大住工量身打造全新呼叫中心系統
建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法，讓企業的客戶服務質量有一個質的飛躍，為企業帶來無可估量的效益和價值。為此，暢遠技術精心為遠大住工量身打造全新的呼叫中心系統，它采用暢遠技術自主研發的JICC®云呼叫中心系統，可以：
1.根據遠大住工的需求制定一套強大的24小時IVR自助語音導航系統，提高客服人員的工作效率，使客戶能隨時得到企業的信息服務，以提高企業的服務質量；
2.對客戶來電，系統自動判斷作息時間，啟用不同的流程，根據客戶按鍵進入不同的業務子流程；
3.對所有通話進行錄音，錄音存儲2年以上，可以根據需要隨時檢索調取；
4.通過與400電信運營商的合作，綁定所有部門直線號碼，實現統一對外窗口，客戶撥打一個400電話就可以解決所有問題；
5.為遠大住工量身打造一套CRM客戶管理系統，實現客戶資料、客戶關系管理的信息化、系統化；
6.提供暢遠技術嵌入式服務器，保證了系統的穩定性和安全性，服務器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。
JICC®云呼叫中心系統自上線以來效果顯著，解決了遠大住工的客戶關系管理難題，有效地提升了客戶服務質量和體驗。遠大住工呼叫中心的成功應用，表明未來建筑行業信息化建設將是一個必然的趨勢，暢遠技術可以協助企業打造完整的CRM客戶關系管理系統和定制化的呼叫中心系統，全面提升客戶服務質量，增強企業競爭力。
