遠大住宅工業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱遠大住工）是國內(nèi)第一家從事建筑工業(yè)化體系研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用的綜合型規(guī)模企業(yè)。遠大住工擁有技術專利達300項，PC生產(chǎn)制造和BIM設計建造技術領先世界，建筑工業(yè)化率達85%以上，已實施工業(yè)化建筑項目逾1000個，歷經(jīng)6代產(chǎn)品技術體系，產(chǎn)品涵蓋保障房、商品房、別墅、酒店、辦公樓、學校等。歷經(jīng)20年的發(fā)展積淀，遠大住工已當之無愧地成為全國建筑工業(yè)化的排頭兵和領跑者，致力推動中國建筑產(chǎn)業(yè)的全面革新和可持續(xù)發(fā)展。

　　對一個企業(yè)而言，客戶服務質(zhì)量的高低將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。在采用暢遠技術提供的JICC?云呼叫中心系統(tǒng)之前，遠大住工的客戶服務管理屢遇難題，也沒有一套系統(tǒng)而完整的CRM客戶關系管理系統(tǒng)。存在的問題主要有：

　　1.休息時間容易錯失客戶電話造成商機的流失；

　　2.公司部門眾多，客戶很難第一時間找到相關負責人；

　　3.與客戶產(chǎn)生糾紛時，無法還原電話溝通現(xiàn)場；

　　4.公司通過Excel記錄大量客戶資料，數(shù)據(jù)查找繁瑣且存在被拷貝的風險。

　　建立客戶服務呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法，讓企業(yè)的客戶服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍，為企業(yè)帶來無可估量的效益和價值。為此，暢遠技術精心為遠大住工量身打造全新的呼叫中心系統(tǒng)，它采用暢遠技術自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，可以：

　　1.根據(jù)遠大住工的需求制定一套強大的24小時IVR自助語音導航系統(tǒng)，提高客服人員的工作效率，使客戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，以提高企業(yè)的服務質(zhì)量；

　　2.對客戶來電，系統(tǒng)自動判斷作息時間，啟用不同的流程，根據(jù)客戶按鍵進入不同的業(yè)務子流程；

　　3.對所有通話進行錄音，錄音存儲2年以上，可以根據(jù)需要隨時檢索調(diào)取；

　　4.通過與400電信運營商的合作，綁定所有部門直線號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一對外窗口，客戶撥打一個400電話就可以解決所有問題；

　　5.為遠大住工量身打造一套CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資料、客戶關系管理的信息化、系統(tǒng)化；

　　6.提供暢遠技術嵌入式服務器，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。

　　JICC®云呼叫中心系統(tǒng)自上線以來效果顯著，解決了遠大住工的客戶關系管理難題，有效地提升了客戶服務質(zhì)量和體驗。遠大住工呼叫中心的成功應用，表明未來建筑行業(yè)信息化建設將是一個必然的趨勢，暢遠技術可以協(xié)助企業(yè)打造完整的CRM客戶關系管理系統(tǒng)和定制化的呼叫中心系統(tǒng)，全面提升客戶服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。