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2009/07/10

　　CTI論壇：鼎晟科技從事呼叫中心領域的系統開發事業也已近10年，請您簡單給我們介紹下鼎晟科技的發展里程及近期的產品計劃。 　　許彬：鼎晟科技實際從2001年就開始著手呼叫中心領域的系統開發，DS-iTouch呼叫中心系統是第一套產品，目前該產品已經升級到第四代，客戶在線應用該系統130多套。今年還推出DS-TSP呼叫中心快速開發平臺，為客戶業務的快速定制開發、系統維護等工作帶來方便。我們一直致力于為政府、行業和企業客戶量身定制先進、成熟的呼叫中心解決方案，以客戶的業務需求為服務核心，提升用戶形象、降低運營成本、提高工作效率。 　　CTI論壇：呼叫中心成本和建設周期一直被客戶需求所牽引，但客戶需求復雜多變，開發周期長，成本高，面對這樣的困境，有沒有既能滿足客戶需求變化，又能縮短開發周期，方便客戶維護的雙贏之路呢？ 　　許彬：確實是這樣的，實際上，這條路我們一直在探索。今年，鼎晟科技推出了DS-TSP呼叫中心快速開發平臺，采用國際最流行的軟件架構，面向服務的軟件架構（SOA）來作為整個平臺的結構。平臺包含呼叫中心應用業務系統開發的全過程，從項目模板選擇、頁面模板選擇、控件選擇一直到項目的版本管理、構建編譯等。還提供多種核心交換設備的中間件接口，及多種功能控件、功能模板的呼叫中心業務界面開發工具，甚至可以與專業頁面制作工具相媲美。 　　CTI論壇：呼叫中心發展十幾年，也有很成熟的技術，當時怎么想出來做呼叫中心開發平臺的呢，會不會有些過時？ 　　許彬：DS-TSP呼叫中心快速開發平臺，是在鼎晟科技對不同行業客戶的個性化需求不斷理解的基礎上，探索出來的經驗結晶。利用這個平臺可以更加快捷地完成各類客戶定制化的解決方案，向客戶提供更貼身和人性化的應用業務，同時也不斷提升我們對客戶需求的理解的深度和所提供解決方案的適用性。 　　CTI論壇：那么您認為DS-TSP呼叫中心快速開發平臺下一步的發展方向應該是什么？ 　　許彬：呼叫中心系統是企業的和客戶之間交流的橋梁，同時也是企業各個系統、各個部門之間溝通的管道，由于企業在信息化建設過程中，各個系統之間的統一規劃不可能一次到位，致使系統與系統之間、部門與部門之間的工作業務、數據交流存在著一定的孤島現象，從而造成信息不能及時共享，整體工作效率得不到進一步的有效提升。呼叫中心系統作為企業溝通的橋梁，怎么能發揮其作用，是呼叫中心快速開發平臺是下一步重點要考慮的問題。 　　目前國內的SOA理論基本上已經很成熟，但是相應實現SOA的產品一般都是國外公司擁有。怎么樣開發一套平臺將企業需要的信息進行整合，讓企業所有的業務能夠暢通無阻的進行流轉，這也是DS-TSP呼叫中心快速開發平臺下步將要考慮的問題和發展方向。 　　CTI論壇：那鼎晟科技近期有哪些典型案例，在項目應用、開發過程中有哪些創新呢？ 　　許彬：目前，我們的聯絡中心產品DS-iTouch，已廣泛應用在政府、廣電、機械制造、報業多個行業。與吉林省高速公路管理局、甘肅省勞動和社會保障廳、黃河水利委員會、平頂山煤業集團、蘭州市公安局、銀川市商務局、科技局、山東荷澤廣電、廣東梅州廣電、江西昌河鈴木汽車、中國一拖集團、上汽依維柯紅巖商用車、鄭州宇通重工、大河報、南京金陵晚報社等等眾多客戶建立了良好的合作關系。 　　在滿足客戶需求同時，鼎晟科技從客戶應用的角度不斷創新，增強研發投入，提高產品的先進性、穩定性、適用性，并保證所提供產品的可持續升級性。當時推出DS-TSP快速開發平臺，也是為了更加快速地根據客戶的個性化需求進行研發和修改，更加快速地響應客戶的業務需求及業務變更。 　　CTI論壇：未來市場，鼎晟科技主要專注哪些行業呢？主要合作伙伴會圈定在哪些企業？ 　　許彬：鼎晟科技會一如既往地專注于成為業界優秀的業務應用軟件提供商，更加專業地為客戶個性化的業務需求提供解決方案。我們將與各硬件廠商、中間件廠商、渠道合作伙伴進行廣泛合作，面向政府、廣電、機械制造、報業等行業進行深入挖掘，不斷完善，借助DS-TSP快速開發平臺這樣一個業務軟件定制工具，進一步致力于業務應用軟件產品化。 　　CTI論壇：現時情況下，呼叫中心市場競爭激烈，您認為中國呼叫中心的發展問題在哪里？企業競爭的優勢有哪些？ 　　許彬：呼叫中心這個產業雖然在中國已經發展多年，相應的設備、軟件的制造廠商也比較多，但是對于一般的業務軟件，呼叫中心還是沒有被大多數的企業和用戶所熟知和認可。呼叫中心其實可以應用在各行各業，而各行各業對呼叫中心的需求又不是太一樣。由于傳統的軟件開發方式和成本阻礙著軟件公司對各行業業務的理解，因此造成了很多呼叫中心沒有能夠充分發揮它的優勢，再加上客戶的盲目性和各個廠家的競爭，致使中國呼叫中心的應用方式和國際相比還有很大的差距。 　　但是國內有如此眾多的硬件、中間件、業務應用軟件的專業廠家，這些有生力量的不斷的發展、創新，無論是從技術還是應用，都為我國呼叫中心產業的發展和應用提供了強有力的保證。再加上我們對中國國情的獨特理解，從而形成了我國獨有特色的呼叫中心產業。 　　CTI論壇：感謝您接受采訪，最后請向我們CTI論壇的讀者表達您最想表達的觀點和心愿。 　　許彬： 鼎晟科技致力于為客戶提供定制化的應用解決方案，協助客戶在信息化時代提升競爭力。鼎晟科技是專業的業務應用軟件提供商，面向政府、報業、廣電、機械制造行業，借助我們對行業的深刻理解和先進的業務軟件定制工具DS-TSP，希望通過CTI論壇認識更多的友商，與各廠家和集成商開展廣泛合作，在實現共贏的基礎上，為聯絡中心的發展貢獻我們的一份力量。

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