婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識(shí)庫(kù) > 也談電視購(gòu)物行業(yè)的呼叫中心（之二）

也談電視購(gòu)物行業(yè)的呼叫中心（之二）
熱門標(biāo)簽：電子地圖標(biāo)注費(fèi)用 原裝電話機(jī)器人出售 遠(yuǎn)拓400電話辦理 甘肅企業(yè)智能外呼系統(tǒng)價(jià)格多少 商洛外呼線路解決 南寧電銷外呼系統(tǒng)違法嗎 天津高頻外呼系統(tǒng) 北海市電話電銷機(jī)器人報(bào)價(jià) 電銷機(jī)器人唱歌
　　這一部分是我自從接觸預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)以來一直比較抵觸的，也許中國(guó)的國(guó)情比較不適合使用自動(dòng)外呼。我印象中不論什么行業(yè)應(yīng)用自動(dòng)外呼來做電話營(yíng)銷的成功案例都非常少。 　　對(duì)電視購(gòu)物來說，大多數(shù)的呼叫其實(shí)都是外呼作業(yè)。 　　按理應(yīng)用自動(dòng)外呼系統(tǒng)，用機(jī)器代替人工來避免很多勞動(dòng)的無效作業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)非常好的解決方案，可事實(shí)恰恰相反。我想這里可能會(huì)涉及到兩個(gè)個(gè)問題：客戶體驗(yàn)和坐席分配策略。 　　客戶體驗(yàn)對(duì)于電購(gòu)企業(yè)來說非常重要，銷售行為完全通過電話進(jìn)行，每一絲影響客戶體驗(yàn)的瑕疵都可能會(huì)導(dǎo)致訂單失敗。自動(dòng)外呼的目的只是為了提升效率，如果提升效率缺降低了客戶體驗(yàn)的話，無論如何是得不償失的，更何況大面積的自動(dòng)外呼。 　　坐席分配策略同樣是電購(gòu)企業(yè)呼叫中心管理的精華部分之一，坐席是個(gè)很個(gè)性化的，每個(gè)人的工作狀態(tài)每天都可能有不可預(yù)知的變化，因此坐席的分配策略是一個(gè)需要實(shí)時(shí)調(diào)整的策略。自動(dòng)外呼的應(yīng)答是一個(gè)程序控制的固定流程，無法做到因人而異，也無法做到以人為本。在這一點(diǎn)上，任何程式化的策略都有著致命傷。 　　更何況我們國(guó)內(nèi)的很多預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)和智能外呼系統(tǒng)本身就做的并不智能，也并不完善，用這樣的外呼系統(tǒng)，我想不但不能為電購(gòu)企業(yè)提升效能，反而會(huì)帶來傷害。 未完待續(xù)...

作者供稿　CTI論壇編輯

標(biāo)簽：鄂爾多斯 大慶 張掖 哈爾濱 延安 雙鴨山 牡丹江 貴州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《也談電視購(gòu)物行業(yè)的呼叫中心（之二）》，本文關(guān)鍵詞  也,談,電視購(gòu)物,行業(yè),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《也談電視購(gòu)物行業(yè)的呼叫中心（之二）》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于也談電視購(gòu)物行業(yè)的呼叫中心（之二）的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 香格里拉县| 灯塔市| 太谷县| 香河县| 赤峰市| 龙海市| 阿拉善右旗| 阳泉市| 黔东| 赞皇县| 乾安县| 都匀市| 盐池县| 上栗县| 皋兰县| 唐河县| 崇信县| 江华| 义乌市| 页游| 车险| 西盟| 儋州市| 昭平县| 芦溪县| 密山市| 纳雍县| 许昌市| 兴和县| 莎车县| 陆丰市| 临安市| 宽甸| 平安县| 安阳县| 兰州市| 左云县| 寻甸| 龙江县| 乾安县| 英超|