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　　相對于自建的呼叫中心，外包運營的呼叫中心最大的不同就是服務對象的差異性。由于在同一個呼叫中心上運行的平臺用戶在變，而且每個平臺用戶的業務也可能隨時發生變化，因此，如何在體系結構上融入各種平臺用戶的不同需求，成為建設外包呼叫中心的關鍵問題。　　浪潮呼叫中心的設計思路是，首先形成一套統一的、可以根據實際需要選配的主體框架，然后，針對各行業模板完成具體業務的開發，當遇到新的問題時，再通過豐富行業模板來實現。這樣做，最大的好處是既提高了初期的建設速度，也有利于客戶將來的自我維護。　　通常情況下，客戶出于各種原因，會選用自己喜愛的基礎設施，如Avaya、北電、阿爾卡特、華為的交換機，Genesys、Quintus的中間件等。這樣，就要求應用系統必須支持流行的平臺，浪潮呼叫中心的應用系統就是采用接續構件實現應用系統和基礎平臺之間的通信，支持常用的基礎平臺。另外，該系統在主體框架內同時實現了軟電話、綜合統計等功能，定義了接口規范，使針對各平臺用戶的業務構件可以隨時插入集成。　　多號碼接入服務于不同的平臺用戶，是外包式呼叫中心區別于一個自建自用呼叫中心的特征之一。浪潮呼叫中心的接入號碼和平臺用戶相關聯，全面記錄平臺用戶的信息，為整個系統的統計、計費提供基礎數據支持。平臺用戶指的是租賃呼叫中心運營商的平臺資源，開展呼叫中心服務的單位團體或個人。　　目前，浪潮呼叫中心分行業已經開發了一批包括電信、銀行、證券、家電、酒店、賓館、博物館、旅游業在內的業務模板，通過對這些模板的實例化，呼叫中心外包運營商可以方便地完成具體平臺用戶的業務定制。

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