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　　呼叫中心正在迅速崛起。“呼叫”的意義，不僅僅是電話呼叫，而是涵蓋了所有通信模式: 傳真、電子郵件、手機短信、無線通信、網絡即時消息等。異地之間的人們將不受地域限制，多媒體方式接入后的統一信息交互，使通信的效率和便捷性得到大幅提高，而成本也在下降。　　未來的呼叫中心將被賦予新的涵義，將成為新通信時代的融合通信平臺，負載于其上的技術將越來越豐富，包括視頻、自動語音識別、聲紋識別、移動接入等。通信在低成本、高效率、高智能、安全可靠方面，將跨上一個新臺階。銀行的客戶將足不出戶，就能通過各種媒體接入完成交易，而其安全性也將得到更好的保障。　　同時，不論何種信息，最終都將通過IP網絡傳遞，多網合一使網絡的使用成本降低，而各種信息的同步傳輸將實現信息資源利用的最大化。　　客戶服務中心急缺“企業醫生” 　　曾經有一家美國專業廠商的CTO感嘆：就呼叫中心技術而言，目前中國比十多年前已有發展的歐美國家來說，實在相差無幾。這應該歸功于日益開放的國際化營銷。然而，由于經營理念的不同，西方的管理模式無法直接套用于國內企業，同樣的系統、同樣的技術，在國內企業的運行效果非但大打折扣，還往往導致傳統企業的抵制情緒，效果反而更差。　　就目前情況來說，技術和企業的需求之間存在應用的豁口，需要既精通技術，又熟諳行業業務的專家，來發掘企業存在的問題并提出最合理最貼切的“藥方”。我們現在有很多種類的“藥品”、“制藥廠”，而真正有經驗的企業“醫生”，卻屈指可數。　　國內的呼叫中心市場曾經一度市場競爭激烈，然而這種競爭更多地關注于技術本身，而非應用。最終在競爭中存活下來的只是兩類：知名度高的大型企業和產品線狹窄但有深度的專業企業。這兩者好比“綜合門診”和“專科門診”，各有千秋。　　而在競爭中，最終得益的是呼叫中心的使用者，國外技術的涌進帶動了國內技術的迅猛發展，而國內企業更多關注于行業應用，兩者結合將切實為國內用戶構建具有競爭力的客服平臺。

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呼叫中心未來的發展將是怎樣的呢？