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純軟方案更適合企業

　　企業級用戶幾大需求　　與高端用戶相比，企業級用戶所需要的呼叫中心呈現以下的特點：　　呼叫中心功能簡單實用。　　呼叫中心客戶端軟件易學易用。　　呼叫中心的管理簡單，最好統一采用單一廠家的設備和軟件，做到“傻瓜型”管理。　　呼叫中心具有低維護復雜性，二次開發容易。　　呼叫中心系統配置靈活、簡單、擴容方便。　　呼叫中心系統必須具有一定的開放性，能夠和企業的其他業務應用軟件、CRM和ERP等優質快速地集成。　　實施快捷，投資見效快。　　良好的性價比。　　足夠的穩定性，企業級用戶的呼叫中心對穩定性的要求低于高端行業的呼叫中心。　　純軟件IP方案八大特點　　目前，市場上針對企業級用戶的呼叫中心的解決方案大多是基于板卡和交換機的解決方案?；诮粨Q機的呼叫中心需要完成大量的集成工作，實施周期較長，成本較高；而基于板卡的呼叫中心實現的功能較專用，功能的升級以及規模的穩定性難于保障。　　隨著網際網絡的發展，基于TCP/IP協議的新一代呼叫中心也由過去的炒概念發展到有成熟產品出現，并在一些行業得到了應用, 北京吉亞的“客服寶”即是這類產品之一。與傳統的呼叫中心相比，純軟件的IP呼叫中心具有以下的優勢：　　一體化　　在統一的平臺上整合所有的客戶聯系，無需多家產品集成。　　分布接入、分布座席、集中管理　　除可建置集中式的呼叫中心外，還可方便地布置分布式的呼叫中心,在多個地點設有座席和與電信公網的接入點。座席可分布在多個地點獨立運營，但由一個中心點來控制和管理，這一特點特別適用于有著多個分支機構的企業組織，它可以分散地布置座席，同時實現集中管理。　　擴容方便　　座席的擴容基本上只受PC服務器的限制，每增加一個座席只需有一臺PC連接到可管理的IP網絡，安裝座席軟件，新的座席就可以開始工作。　　建設周期短　　純軟件的解決方案，無需繁雜的、投資大的CTI技術和中間件，無需大量的集成,大大縮短建設周期,往往數周之內就可建置一個完備的呼叫中心。　　維護方便　　由于系統通過純軟件實現，而且使用IP技術，避開了復雜的交換機、板卡等通訊技術。這樣，大大降低了系統維護的復雜性，只要懂得計算機知識并經過簡單培訓，就可以進行系統維護。　　二次開發容易　　圖形化的開發工具可方便地對系統進行二次開發和升級。　　配置簡單、靈活　　企業級用戶可以根據自己的業務情況快速及時地調整座席的技能、數量等。增加座席時，只需增加PC并安裝座席軟件，然后在核心服務器上進行簡單配置。同時，系統可以快速、及時地滿足企業業務的變化，并有機地分配座席的使用數量。　　易操作　　可以以一個統一的界面處理所有的客戶聯系，用于管理的各種報表都是基于IE的。　　基于以上的特點，純IP的呼叫中心更適用于企業級用戶，尤其是有著大量分支機構的企業，可以用較少的投入，構建范圍涵蓋全國的虛擬呼叫中心，同時，為企業節省大量的通訊費用。

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