隨著193、165、智能網(wǎng)等電信服務的陸續(xù)開通，中國聯(lián)通已經(jīng)成為可以提供綜合電信業(yè)務的電信運營商之一。這些對客戶服務及計費系統(tǒng)就提出了更高的要求，使它成為電信商運營的支撐系統(tǒng)（OSS）的重要組成部分。其框架結(jié)構(gòu)如下圖所示。
中國聯(lián)通客戶服務及計費系統(tǒng)框架圖
該系統(tǒng)由東軟軟件股份有限公司的客戶服務及計費系統(tǒng)（CCB,Customer Care Billing）產(chǎn)品Unibilling構(gòu)成。Unibilling是針對綜合電信業(yè)務的集中客戶服務和計費系統(tǒng)，是電信商運營支撐系統(tǒng)的核心部分。
總體設(shè)計思想
● 先進性
具有國內(nèi)最先進的特性與性能，參照國際先進移動電話系統(tǒng)來設(shè)計，以滿足電信運營商業(yè)務不斷發(fā)展的需要。
● 靈活性
必須考慮到能適應多種不同的業(yè)務與計費規(guī)則，盡量滿足市場經(jīng)營推行的資費政策和營銷策略，能夠根據(jù)硬件情況調(diào)整軟件分布。
● 通用性
按電信業(yè)務的最一般性要求去實現(xiàn)，具有普遍通用性，符合綜合業(yè)務統(tǒng)一管理的思想。
● 實用性
盡量貼近用戶使用習慣，操作靈活方便，用戶界面友好，盡最大的可能減輕用戶的勞動強度。
● 擴充性
采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，保證了系統(tǒng)的靈活性、良好的可維護性和良好的擴充性，為未來的業(yè)務發(fā)展提供良好的支持。
系統(tǒng)特點
1. 綜合業(yè)務管理平臺
● 多種電信業(yè)務所需的卡、號、線等資源管理
管理電信運營商對客戶提供服務所必需的資源，包括GSM業(yè)務的SIM卡、號碼、165業(yè)務的賬號、193業(yè)務卡，智能網(wǎng)的SIM卡、固定電話的配線等。
● 多種電信業(yè)務綜合受理平臺
用戶可以在一個單一的客戶化界面中受理電信運營商所提供的所有服務，包括GSM、165、193、智能網(wǎng)以及即將開展的CDMA、GPRS等。結(jié)合傳統(tǒng)客戶服務終端與客戶服務中心，為電信運營商提供全媒體接入的手段來提高服務質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。
● 多種電信業(yè)務銷售管理系統(tǒng)
對聯(lián)通的分銷商進行號碼資源管理，以及分銷商領(lǐng)卡、選號、傭金結(jié)算等操作流程的管理，從而有效管理分銷商的銷售行為，了解分銷商的進、銷、存情況，指導決策人員更好地根據(jù)市場制訂更科學、有效的分銷政策。它還提供對可銷售資源定價、銷售商的管理、審核、資源、結(jié)算、返利的一系列管理，為電信運營商構(gòu)建高速、可靠、可控的銷售體系提供技術(shù)保證。
2. 高速的大容量計費系統(tǒng)
● 多進程、多線程處理
該系統(tǒng)使用Unix平臺，利用C語言編程實現(xiàn)。批價、計費速度快，支持實時計費及大數(shù)據(jù)量處理。它采用多進程、多線程技術(shù)，所有程序在數(shù)據(jù)庫外進行，數(shù)據(jù)處理速度快。
● 分區(qū)及數(shù)組方式CDR入庫
它采用數(shù)據(jù)庫分區(qū)(Partition option)技術(shù)，縮小基本數(shù)據(jù)存儲單元的數(shù)據(jù)量，并且充分考慮磁盤陣列的配置方案，合理利用磁盤陣列的性能。它采用OCI編程接口，以數(shù)組模式（Host Array）進行CDR入庫處理，提高系統(tǒng)的性能與維護的方便性，同時提高CDR入庫速度，保證實時計費的CDR及時入庫，達到并超過目前業(yè)務標準的通用要求。
3. 靈活的計費系統(tǒng)
它采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想（OOD），保證能夠適應與計費相關(guān)的各種參數(shù)、規(guī)則的變化并及時體現(xiàn)到計費結(jié)果中。
費率、節(jié)假日優(yōu)惠、計費規(guī)則及其他與計費有關(guān)的參數(shù)均以面向?qū)ο蟮男问竭M行描述并存儲在相應的表中。對計費規(guī)則變化，維護人員只需修改計費規(guī)則所對應的記錄或在維護表中添加一條相應的記錄即可，完全避免了對計費部分代碼的修改。
4. 強大的實時二次優(yōu)惠計算功能
● 實時完成話單級別的二次優(yōu)惠處理；
● 實時完成話費一次匯總；
● 實時話單及匯總信息入庫。
實時優(yōu)惠采用條件與算法分離的設(shè)計方案，條件分為自定義條件和已指定條件，算法與條件設(shè)定相對獨立，并將優(yōu)惠形成組模式管理，從而支持多優(yōu)惠重疊并分級。
優(yōu)惠套餐可分為全員套餐和可選套餐，可選套餐是指可以根據(jù)選擇來賦予需要優(yōu)惠的用戶，全員套餐是指對本業(yè)務區(qū)的用戶全部適用的優(yōu)惠套餐，優(yōu)惠套餐設(shè)置完成后，就可以做為一種資源，可以根據(jù)需要進行選擇搭配使用。
優(yōu)惠條件可以是用戶信息、業(yè)務信息、時長信息、費用信息等信息的靈活組合，各種信息通過代碼來維護，可以靈活增加與修改，從而保證對新優(yōu)惠政策的支持。
5. 多層次的信用控制管理
綜合業(yè)務的信用管理變得非常復雜，需要管理客戶、賬戶、業(yè)務三個層次的相互關(guān)系，確定信用控制的作用層次，正確關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務或賬戶，并制定出正確的管理措施。
6. 強大的欠費管理
欠費問題一直是困擾運營商的一件大事，本系統(tǒng)通過良好的信用控制手段可以將欠費控制在一定的水平，但由于實際情況中逃網(wǎng)的情況還是存在，所以本系統(tǒng)還提供了清理欠費功能。
7. 全面的實時性
● 聯(lián)機采集，支持多種交換機；
● 實時計費；
● 實時優(yōu)惠匯總；
● 實時入庫；
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