2001/10/17

Genesys T-Server FrameWork為企業提供一個開放且具有擴展性的平臺，可以與多種電話系統、企業數據庫、電話呼叫中心、以及各種媒體輕易集成。而讓各種形態的企業組織都能迅速引入完整的智能型客服互動機制，此外Genesys T-Server FrameWork也能夠與Genesys其它相關產品搭配應用，為企業的呼叫中心提供許多更先進的強大功能。

Genesys T-Server FrameWork的主要功能與特性︰

• 集成式的互動架構平臺︰

可以輕易與原有的主要呼叫中心組件相集成，包括區域/中央交換機、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計算機系統。此外尚可與多媒體共同搭配應用 如計算機語音、電子郵件以及互聯網(WWW)等等。

• 相關應用程序的集成︰

1. 通過業界標準的界面，數據的傳輸可與現有的話務員應用程序集成。 2. 與企業數據庫的集成︰Oracle、Sybase、Informix、以及Microsoft SQL Server 3. 集成廠商內部和客戶，來協助廠商的相關應用程序，包含ERP、CRM、 SFA、 IVR以及錄音系統等。

• 多點設置以及集中管理︰

可以多點設置呼叫中心(Call Center)，系統管理人員可以通過網絡在遠程單一據點管理各個電話呼叫中心，不因地域關系而造成管理的不便或影響對客戶的服務。

• 多媒體的應用與相關Genesys產品的搭配︰

可搭配各種媒體如語音、影像、互聯網(E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外還可以選擇SNMP, IVR Interfaces, Multi-Site Option等應用，共同提升呼叫中心的最大效能。

Genesys供稿 CTI論壇編輯