企業網D1Net.com（全球IP通信聯盟旗下媒體）7月12日訊（上海） 歐洲外包呼叫中心市場的仍在不斷擴大。曾經，用戶普遍認為成本是外包呼叫中心的最大優勢；現在，他們已經開始關注一些其他因素，這包括更高的品質和附加價值服務。

中東《商業智能》雜志最近的一篇文章指出，包括出版業、交通/餐飲業以及零售/消費品業在內的諸多行業，在2011-2017年間，全都將繼續呈現創紀錄增長。

研究機構Frost Sullivan最近發布的研究報告顯示，2010年，外包呼叫中心市場規模大約183億美元；而2017年，該市場規模將達224.8億美元。

在西歐，外包呼叫中心市場已經相對成熟，而在東歐，俄羅斯，獨聯體國家和中東以及非洲，從2011年起，將呈現出較高增長率的成長，Frost Sullivan資深行業分析師Suvradeep Bhattacharjee稱，外包呼叫中心市場的成長源自這些地區GDP的潛在增長，以及，來自電信和金融服務行業的擴張需求——這些行業已經開放，并可由私人運營。

在西歐，根據以上研究，外包市場的擴張將集中體現在政府部門，旅游/酒店業以及零售/消費品業。眾多歐洲國家政府的開支審查將助長公共部門的外包行為，該需求將主要集中在英國和德國。此外，歐洲零售商們新產品的推出也將推動零售/消費品業的高層次需求。

隨著經濟繼續恢復至經濟危機前的水準，外包服務提供商之間的競爭也在逐漸火熱，Frost Sullivan預測，2010年-2017年間，該市場將呈現3%的年增長率。

此外，過去幾年，基于社交網站的飛速發展，外包服務公司也因此發展迅速。盡管不少外包呼叫中心服務供應商正確地把社會化媒體確立為未來發展的主要渠道，但是罕有公司開發出足以推動增長的強力產品，Bhattacharjee評論，創造強有力的，以社交媒體為基礎的客戶互動產品，將幫助外包呼叫中心服務提供商獲得真正成功。(Zane 編譯）