400電話、營銷qq、呼叫中心、移動辦公軟件、企業IM、企業郵箱、電子商務軟件、在線客服、財務軟件、進銷存管理系統、dsp廣告……。所有在互聯網環境中產生的被用于企業運作的一切都統稱為企業工具，隨著企業運作層次不斷提升，對工具的功能、性能和數量的要求也不斷遞增。但在所有的企業工具中，CRM系統是最有價值的工具。它覆蓋企業運作的方方面面：客戶、銷售、市場、營銷、服務、市場、進銷存、財務管理、個人、部門、每一個銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業的運作整個過程與CRM系統數據可以劃等號。
企業的數據倉庫
數據的重要性已經上升到一個全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業運作的一本歷史書，特別是大數據。雖然企業本身并沒有處理大數據的能力，但企業核心數據庫的逐漸建立仍然十分重要，運用數據可以做營銷、預測、分析洞察其背后深度本質、輔助決策等，為企業創造性的利潤增長點。如果沒有CRM，企業各個部分運作是獨立分割的，數據獨立存在每個人手中或者在其他地方，人員離職數據也就不存在了，我們認為這樣的企業是瞬時的。企業數據倉庫包括N多范圍，比如企業的CRM(它保留這企業90%的核心數據)、微信公眾號的所有數據、微博、運用谷歌統計工具得出的數據、還有一些細枝末葉的（比如你的潛在客戶在其他網站或社交平臺的數據）等等，它是企業下一輪競爭優勢、業務模式轉變和創新能力提升的切入點。
銷售業務成功的關鍵
之所以CRM是銷售業務成功的關鍵，在于它讓銷售業務體系化+流程化+精細化+智能化+數據化。比如在CRM系統中，可對所有銷售線索進行管理，那些不能在預定期限簽約的客戶，可投入公海，讓不同能力層級的業務人員來多次跟進，最主要的是，CRM提供這樣一個通道--它能時刻讓我們與客戶取得聯系，還可以通過誠心的交流讓我們獲取更多價值信息。而對于管理層來說，透過行動歷史+銷售自動化+日程任務+電話錄音+郵件短信等數據的綜合分析，對業務人員跟單思維、習慣和流程有一個客觀認知，將為意見的提出、風險事件防范、銷售智能、控制能力等多方面帶來不可思議的改變。通過CRM系統中不同板塊業務數據的連接組合，銷售人員很清楚自己的所想所做，在個人銷售能力提升與成長方面有更深的領悟。因為職能人員的工作是標準化的，新員工很快便能熟悉流程迅速上手。整個CRM系統中信息實時共享，全員形成一個學習型氛圍良好團體。
客戶關系維續更容易
首先融洽的客戶關系應該是什么樣子--沒有比客戶很樂意向朋友甚至陌生人推薦產品更能說明融洽了，他們對你的產品情有獨鐘，總是新產品推出就第一批嘗鮮者……在關系融洽方面，CRM都能幫上什么？1、充分的客戶認知。來源+年齡+標簽+職位+行業+經營狀況+搜索引擎+推測…，綜合這些數據，作為企業的我們能對客戶有充分認知，這是關系融洽的前提。2、CRM在全然呈現每個人的工作同時，也意味著對企業與客戶之間所有互動的監督，比如XTools有行動歷史+錄音采集+郵件電話采集+投訴記錄+服務記錄，像這樣，我們認為一套良好的監督機制也逐漸建立與完善，業務人員某些對于客戶不適合與不恰當的行為將會收斂和減弱。3、借助CRM的短信和郵件群發系統，企業與客戶之間實時聯絡，節日關懷、促銷優惠活動、新產品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實意非常重要。
CRM系統與競爭優勢
CRM將大企業中成功的管理經驗和業務流程復制進軟件，這樣，任何一個企業只要非常低廉的成本（租用、系統培訓）便能租用大企業成功的運作規律和管理思想，快速將業務拉伸到一個較高的層次，這無異于天上掉餡餅，新創業公司大波加入CRM實施行業也印證了這個事實。除此之外，云計算、大數據、互聯網移動技術的發展，移動設備普及，企業業務從傳統的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴張+地域業務點逐漸密集，有前瞻性和技術實力的CRM提供商能給企業提前鋪好各種路，保證企業運用的當下最前沿的工具和運作思維。因為外部環境總是在不斷變化之后，互聯網存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進行演化，不管如何演化，企業都是時刻同步這這些思維與工具的，它就永遠是走在時代最前沿的。
關于XTools CRM
Saas CRM中國創始人，獨立運營12年，為3W家中小企業的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件與服務。XTools竭力融合軟件與科技之力量，強化化互聯網+、創新、轉型對企業的重要性。近期其加速移動端戰略布局，推出全新改版的掌中寶和新app三一客，收獲新老客戶的高度評價，更過關于XTools詳細信息請訪問http://www.xtools.cn/。
