行業：櫥柜行業

　　企業：上海澳松家居用品有限公司

　　經營范圍：集櫥柜、電視柜、餐桌、浴室柜和家居飾品等設計、生產、銷售為一體的大型櫥柜生產產商。現已經建立了12家直屬旗艦專賣店，銷往北京、江蘇、浙江等地。

　　CRM系統提供商XTools：主要運用XTools實現企業關系、銷售一體化、團隊協作、移動辦公等的精細化管理。

　　首先，企業關系的管理。好比我們每個人都有很多很多的關系一樣，他們像一張網那樣，比如我們身邊有父母、兒時的玩伴、高中老師、大學物理老師、心靈導師、同事、你的上司……等等等很多很多，一個企業也是如此，企業關系除了客戶，還有企業在市場經營行為中建立起來的多方關系，比如供貨商、媒體、合作伙伴（比如與其進行的技術融合）、政府關系、投資方等等多重關系網絡，企業的發展程度越高他的關系網絡也相對越復雜，而企業不同職能人員負責維護這些關系以便你懂的。當一個企業尚未有措施或者CRM系統去對這些成百上千網的關系進行存儲和維護，人員總會流失，到時候企業關系也會流失。當然了，你完全可以說我的企業就沒有幾個關系，我自己一個人也能應付得過來，難道你從未想過你的企業也要成長為像行業巨頭或者世界500強之類的企業么？我們認為這里是你的思維方式在左右你選或不選的抉擇。CRM系統可以管理所有的企業關系，而且在你需要將你的什么大計劃如促銷、重大產品升級、新品發布、客戶見面會或你關懷的情誼傳遞給特定關系的人群，可以調用XTools的短信和郵件群發系統，實時傳遞保持友誼。

　　其次，關于用CRM的企業是如何做銷售的。當你在CRM系統中新建一條銷售機會的時候，不僅僅是留下電話和名字那樣easy，現在是數據的天下，我們已經認為一個電話+一個名字根本沒什么用，人們又不傻。所以，作為企業，去了解我們的客戶最大的信息必須的。比如在錄入一條機會線索XTools還需要進一步填充諸如來源+地址+行業+標簽+熱度+開放的互聯網搜索渠道獲得的信息+……，像這樣我們獲取的信息越多對客戶的綜合認知就越準確，最終以最快的速度和方式簽約。我們對我們的客戶知根知底，甚至他昨天在社交網站上發了什么動態，這或許就是大數據吧，讓一切全然呈現，你完全知道你的客戶你認識他，這樣相比只知道一個號碼這種陌生人應該非常不錯。這是XTools一個非常大的亮點，銷售人員在跟進線索的時候也不需要拘泥系統的框架，充分的去運用大數據思維去跟單，一定是一件美妙的事情。

　　除此之外，僅僅只需要打開一個客戶視圖，幾乎就能了解銷售人員一整個跟單過程：日程任務+行動歷史+合同回款記錄+售后服務+集信時間線等，企業高層或中層管理者對于銷售人員的工作進度和思維、方式都是一目了然的。CRM產品的設計者通過這樣的方式（過程全還原、透明、監控、流程化等）讓銷售業務最小的點都能被重新重視并去改變哪些習以為常的銷售思維與方式。很多時候我們是很難發現自己在業務中的錯誤行為的，所以我們希望別人哪些負責人洞察力十分強的人能發現銷售人員中得錯誤，而發現錯誤之前，要有事件完整開展與推進的數據。我們認為并堅信不疑XTools正在改變我們的銷售行為與思維方式，上海澳松家居負責人這樣說道。

　　再次，項目型銷售的團隊協作。CRM系統數據以信息流的方式存在，不同職能部門能實時共享這些數據，還能在發生人員變動的時候將其名下全部客戶共享給新的負責人，這樣極大減少新建數據的時間，而且數據信息實時共享，大幅降低溝通成本。上海澳松在對待大客戶、大金額、長周期的櫥柜定制客戶，可啟動CRM項目型銷售進行跟單，將涉及到項目經理、創意設計師、銷售人員、財務、安裝人員、售后人員等涉及的所有人員集中到該項目，借助系統中的日程任務、銷售機會漏斗等智能工具推進項目，項目型銷售能在人物分工的范圍、細度、開展情況實時反饋，最終讓項目在預定時間或超預期完成。如果身處不同地域的團隊在做項目的話XTools團隊說這個免費的app簡直就如神器一樣，它能將每個人每天的任務以列表的方式清晰呈現，而且每次溝通內容都能進行自我智能信息提取，比如核心的信息人、時間、地點、時間等并自動生成待辦或備忘，這里完全是一個純粹的工作圈，溝通高效、推進極速、效率倍增，一種狂熱的執行熱情，而微信只是看看好幾百個群中說些無關緊要的話、發些不知所謂的表情，搶三塊八塊的紅包……

　　最后，輕松體驗當下最流行的移動辦公。如何去判斷一個企業是緊緊跟隨潮流的？它應該是一個關注國家每個階段政策的、行業中脫穎而出的、互聯網中流行的技術和思維、前沿科技、熱門事件等等，它與時下最熱最流行的事務步調一致……移動辦公的出現讓企業可以隨心所欲的將自己的戰略目標延伸至每個地域(全世界)，而且地域的業務也越來越密集，互聯網基本讓這個想法輕而易舉。就算你的業務和分公司是分布在全世界范圍內都能絲毫不影響業務的開展。比如當企業業務人員身處各地，XTools打天下可以實時獲取他的地理位置和工作軌跡，為其發票電子任務（外勤工單）；外勤人員可以完全在移動辦公中用掌中寶在跟進客戶--移動端的銷售管理app，這些app中語音識別技術、名片掃描技術和bls技術等等，而在未來不久XTools將會開發一款智能機器人，能夠幫助銷售人員解決部分業務問題……

　　關于XTools

　　始于2004年，saas CRM中國創始人，運營12年，為3W家中小企業的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件和服務。 XTools將融合技術和軟件的力量，以最快最短時間內幫助不計數器的中小企業業務實現流程化、智能化和精細化，最終釋放自己的創新和智慧。關于更多XTools的資訊請訪問http://xtools.cn/。