transcosmos集團(東證代碼:9715)始創于1966年，是全球知名的BPO服務商，在全世界的31個國家設立172家分支機構，擁有45，000名員工，已經成功幫助了眾多世界財富500強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。

　　作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設有運營中心，并在深圳和臺北設立分公司，專業為企業提供客戶聯絡中心、一站式電子商務、數字整合營銷、信息系統開發及DEC整合服務，在互聯網、3C產品、IT制造業、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力。

　　本地化且標準化優質客戶服務

　　大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業務流程外包)服務商，在客戶服務領域擁有超過50年的運營經驗。憑借多行業、多領域、多語種的客戶聯絡中心運營經驗，和國際化、規范化的管理，使得我們能夠為企業客戶的各地消費者提供標準、統一而又符合當地特色的優質服務，幫助企業提升品牌形象和提高消費者滿意度，是企業值得信賴的合作伙伴。

　　transcosmos致力于提供能夠實現顧客體驗最優化和價值最大化的聯絡中心服務。

　　隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營戰略型聯絡中心，幫助企業實現通過多樣化的聯絡渠道與顧客進行互動。

　　客戶聯絡中心服務

　　聯絡中心是企業和顧客之間不可或缺的溝通窗口。

　　transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的聯絡中心服務，支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。

　　此外，transcosmos的外包服務業務還包含系統開發、電子商務和整合營銷，能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。

　　系統開發外包服務

　　提供各類信息化系統的開發和運維

　　一站式電子商務服務(天貓五星服務商、金牌淘拍檔、Lazada跨境服務商)

　　①品牌代理商服務

　　我們通過多渠道鋪貨經銷模式，幫助客戶實現銷售目標。

　　目前我們已與多家經銷商達成深度合作關系，以達到效益最大化。

　　合作平臺：天貓、京東、蘇寧、唯品會、1號店、蜜芽等

　　行業榮譽：天貓五星服務商、天貓金牌淘拍檔、京東服務商、Lazada跨境服務商

　　②一站式電子商務服務

　　我們整合客戶的品牌和電子商務戰略，為客戶提供從電子商務網店/站的搭建、運營、訂單執行(倉儲、包裝、出庫)、客戶服務，到整合營銷、數據分析的一站式電子商務服務。在3C、美妝、服飾、母嬰、汽車配件、玩具等行業具有豐富的成功經驗。

　　transcosmos配合企業客戶的電子商務事業戰略和品牌戰略，在包括中國、日本、韓國、印度、東盟、歐美和拉丁美洲在內的全球49個國家，提供從采購、運營到銷售的一站式電子商務服務。

　　數字整合營銷服務

　　提供從傳播策略制定到實施的整體解決方案

　　我們的優勢

　　transcosmos質量保證及管理體系transcosmosWay，是由聯絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是：員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。

　　完善的質量監控流程

　　質量KPI標準：所有聯系類別的1%(電話的1%，郵件的1%，信件的1%)或者新員工一周4個電話，老員工一周2個電話，將這個標準運用的日常運營中。

　　VOC-傾聽消費者心聲

　　快速的人員補充和培訓能力