CTI論壇(ctiforum.com)10月26日消息（編譯/老秦）:菲律賓碧瑤（Baguio）市，2017年10月14日--政府繼續扶持的業務流程外包行業作為一個關鍵的增長驅動因素和就業生成器，卻沒有能夠阻止潛在的失業危險，現在許多大企業，尤其是外國客戶，都開始轉向自動化流程。

　　根據BPO行業雇員網絡（BIEN）發言人Mylene Cabalona的說法，IT業務流程管理（ITBPM）報告了自動化對工作機會的驚人影響，目前BPO行業的員工即使被認為是正式的員工，也不享受終身職位保障。

　　據ITBPM稱，由于轉向自動化，低端服務行業的就業人數將至少減少43，000人。國際勞工組織（ILO）描繪了一幅更加暗淡的圖景--在菲律賓，89%的BPO工人因技術的變化而面臨極高的風險。

　　為了在必要的時候'管理'員工，公司實施了許多計劃。當客戶從服務供應商那里撤出時，工人們被迫辭職，或者他們的公司讓他們漂浮數月，即使公司一直在為其他客戶招聘。由于自動化的影響，預計失業情況可能會變得更糟。Cabalona說。

　　該組織強調了工作的不穩定性質，以及BPO行業本身的脆弱性。這種自動化趨勢可能對就業和工人的影響暴露了BPO行業中工作的不穩定性，甚至是行業本身的不確定性。它嚴重依賴外國市場和變化，而不是我們能夠控制的。危險在于，政府似乎依賴于BPO產業來創造就業，盡管這是不穩定的。如果政府認真地為人民爭取體面的工作，那么它就應該考慮發展更強勁的產業來創造就業機會。Cabalona說。

　　沒有工會

　　該組織指出，由于BPO行業的工會幾乎不存在，BPO員工沒有發言權，無法捍衛自己的權利，因此必然會受到自動化的影響。

　　轉向自動化最終是由企業希望進一步降低成本而驅動的。轉向自動化而造成的破壞與業務中斷并不相關，因為這一轉變將使公司受益更多，而成千上萬的菲律賓工人及其家庭的生計將面臨風險。Cabalona補充說。

　　該組織還擔心，從低端服務轉向中高檔服務的轉變，將不利于在BPO行業工作的女性。根據國際勞工組織（ILO）的數據，在BPO部門工作的大多數人都是女性，但他們主要從事低薪和低技能的工作。

　　我們應該提醒企業和政府，他們的首要責任是維護和尊重工人的權利，以保障他們的工作。技術的轉變不應該意味著工人的流離失所。因此，BPO工人應該聯合起來，采取行動來維護我們在這方面的權利。Cabalona補充說。

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