CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:英國電信（BT）透露，將有更多的呼叫中心工作從印度返回威爾士。
今年早些時候，這家電信服務提供商在斯旺西創造了100個新的呼叫中心工作崗位，這是一個將工作機會從印度轉移回威爾士計劃中的一部分。
英國電信威爾士（BT Wales）的董事暗示，可能還會有更多的情況發生。
Alwen Williams說：客戶服務對于英國電信來說是至關重要的，我們一直在努力致力于改善客戶服務體驗；因此，我們正在將所有客戶服務工作從印度帶回英國。
作為計劃的一部分，斯旺西已經從創造就業和增長的機會中獲益。
我們已經在斯旺西創造了100個新的工作崗位，我們希望看到這種增長持續到未來。
我們在斯旺西有能力做到這一點，所以我們非常愿意這樣做。
她補充道：斯旺西是我們戰略上非常重要的地方；我們發現，我們可以在斯旺西招募真正的優秀人才，他們會和我們在一起。
他們得到的培訓是很好的，對企業來說也很好。
這不僅僅是呼叫中心。
斯旺西對于我們來說其戰略地位更加重要，因為它是我們測試以客戶為基礎的產品的地方。
這一舉措得到了威爾士政府的支持。
經濟部長肯·斯科茨（Ken Skats）參觀了斯旺西的英國電信塔。
他說：能夠重新回到威爾士的工作崗位是很好的，因為在過去的幾年里，這種工作被證明已經失敗了。
威爾士各地有3萬人在聯絡中心工作，這是目前經濟中非常重要的一部分。
這個特殊的BT部門雇傭了該地區許多最聰明、最優秀的員工，很高興看到他們有出色的職業前景。
部長還暗示將來會有更多的工作機會。
他說：我認為未來可能會有更多的工作機會。
英國電信正在積極地談論他們在這里的未來前景。我認為我們需要重視這個空間。
他補充了城市的支持對于BT來說的重要性：斯旺西已經準備了完美的人才迎接BT的到來，這里的人充滿熱情經驗豐富。
英國電信（BT）的一名發言人說：在過去三年里，該呼叫中心的規模幾乎翻了兩番，最近又增加了100名客戶服務顧問，因為英國電信正尋求在英國回答更多客戶的電話。
斯旺西中心對這一雄心勃勃的計劃做出了重大貢獻，近85%的電話都是在英國處理的。
聯絡中心21歲的新員工，銷售顧問Natasha Cook說：我非常喜歡這里，有很多不同的機會，每個人都很友好，這是一個工作的好地方。
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