CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（編譯/鄧旭）: 據法新社報道，隨著Convergys公司和其他公司在菲律賓開展海外業務，菲律賓呼叫中心外包市場的價值到2016年將增長到150億美元。 　　菲律賓呼叫中心協會會長Benedict Hernandez稱，今年的收入可能剛剛超過80億美元。這個行業還包括諸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司，該行業的就業人數預計將從目前的49.3萬人增長到86.2萬人。 　　現實情況是我們已經在呼叫中心行業中確立了我們的著名品牌，法新社援引Hemandez的話說。 　　Hernandez在一次行業會議上告訴記者說，2009年，菲律賓的呼叫中心行業收入超過了該國的下一個最大的競爭者印度的呼叫中心行業收入。 　　 Convergys公司官員在一次收入報告中稱，6月末，Convergys呼叫中心員工的40%在菲律賓。大約39%的員工在美國。

　　標準普爾評級機構稱，Convergys 已經通過向低成本國家擴展來降低了它的成本結構，尤其是向菲律賓和印度的擴展，同時還縮小了在北美市場的業務規模。 　　Convergys官員本周告訴記者，他們預計在菲律賓的業務規模會繼續增長，但是他們沒有透露詳情。 　　這家位于辛辛那提州的公司去年實現了22億美元的收入。 　　 聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載