- 甜蜜的牽手美麗的夢——寫在2012國際呼叫中心峰會即將在淮召開之際（上）
2012年8月15日，市委書記劉永忠陪同中國移動江蘇公司總經理王建前往中國移動淮安呼叫中心項目所在地視察。在中國聲谷沙盤前，劉永忠提出用五根堅強的臺柱，撐起中國聲谷這個臺面子、大舞臺。
一個大舞臺，總是要有實實在在的臺柱子作支撐，蘇北重要中心城市和五大建設也是這個道理。
作為地處中國最具活力的長三角經濟圈和環渤海經濟圈交匯節點的中等城市，淮安憑什么在激烈的競爭中脫穎而出，打造一座全國一流乃至國際一流的中國聲谷？關鍵在于五根臺柱——呼叫產業、軟件和服務外包產業、高校人才、科技創新、現代生活服務業。
這個架構邏輯嚴密、清晰合理，也切合實際、特色鮮明，繪就了淮安中國聲谷的藍圖。
全球最大的呼叫中心項目增添核心支撐
中國移動布點淮安絕非偶然。在全球最大的中國移動呼叫中心項目簽約之前，淮安的呼叫中心業務已經擁有了集群基礎。淮安有中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心、中國電信和中國聯通等地市級電話營銷中心、金融保險和商貿服務業客戶服務中心等呼叫中心項目80余個，其中，中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務，服務客戶總數達4500萬人，該呼叫中心也被評為亞太最佳服務中心。
盡管如此，在全球單體規模最大的中國移動集團呼叫中心項目落戶之后，淮安才有了打造中國聲谷的底氣。項目總投資40億元，3萬座席，中國移動淮安呼叫中心基地是中國聲谷當之無愧的龍頭項目、主體項目、核心項目。這個項目就像一塊大磁鐵，將吸引著更多的呼叫中心項目以及與此相配套的上下游產業鏈項目紛至沓來。記者從市經信委了解到，該部門牽頭開展了呼叫行業專題招商活動，安邦保險、易才集團等均對淮安表現出強烈興趣，有意將呼叫中心項目落戶淮安。
蓬勃發展的軟件和服務外包業奠定堅實基礎
中國移動呼叫中心項目坐落在淮安軟件園內。就成立時間而言，2008年創建的淮安軟件園還很年輕，但是后發不等于慢進。2011年，淮安軟件園已經升級為國家級軟件園（國家級科技企業孵化器）。
淮安軟件園是我市軟件和服務外包業的核心點。近年來，我市堅持將軟件和服務外包業作為重點發展的戰略性新興產業，強化載體建設，重抓項目引進，加快產業發展，軟件和服務外包業一直保持較快增長速度，相關產業配套設施日趨完善，在我市投資創業的軟件和服務外包業企業不斷增多，以淮安軟件園為核心區，以淮陰軟件科技產業園、洪澤安芯智能港產業園、清河動漫科技產業園、浙大網新（淮安）科技園為特色區的一核四特產業格局已經形成，蘇北軟件和信息服務業第一高地加快崛起。僅淮安軟件園就有軟件及服務外包企業140余家，包括阿里巴巴、搜狐、微軟等一批知名品牌入駐，業務領域涉及軟件開發、服務外包等內容。
業務精通的高素質專業人才予以智力支持
建設中國聲谷，最關鍵的是要有一批切合產業發展、熟悉業務知識的高素質人才。劉永忠提出呼叫中心方案設計要充分體現國際一流、中國元素、淮安特色、青年天地的特點——青年天地，是青年人才的天地。
淮安擁有高等院校9所，中等職業技術學校43所，在校生20.2萬人。其中，中國聲谷所在地淮安高教園區共有8所高等院校，在校生總數8.9萬人，每年畢業3萬人，是蘇北唯一、江蘇領先的高教園區，中國聲谷的建設和高教園區學校的發展無疑將形成互為影響的良性關系。針對呼叫中心建成后可能短時間內需要大量人才的情況，市經信委超前謀劃，與高教園區內淮安信息職業技術學院等大中專院校召開校企對接座談會，采取訂單式培養、課程嵌入、合作辦班等多種方式，為呼叫中心提前儲備專業人才。
日益提升的科技創新力輸送不竭動力
科技創新是活力源泉。圍繞中國聲谷建設，淮安科研載體不斷完善。已經建成的南大高新技術淮安研究院、中科院水生所淮安中心等科研機構，集合科技、教育、人才、品牌優勢，將以科技創新成果為中國聲谷輸送動力與活力。
淮安市提出推動中國移動淮安呼叫中心加快向功能一體化、渠道一體化、運營一體化發展，支持企業加大研發投入，推進業務創新、管理升級，幫助企業由呼入性服務向呼出性服務延伸、由語音業務向非語音業務提升、由移動行業向非移動行業拓展，成為輻射面廣的呼叫中心、產業鏈長的高端產業集聚中心、帶動力強的就業中心。強化相關配套項目招引，重點引進一批與呼叫中心項目相關聯的軟件研發、設備制造、運營服務企業，進一步延長呼叫業產業鏈，形成呼叫業的集聚集群發展，推動中國移動淮安呼叫中心由成本中心向中國移動的利潤中心和淮安經濟社會發展的貢獻中心轉變。
惠及大眾的現代生活服務業提供有力保障
中國聲谷要由園走向城，必須有現代生活服務提供有力保障，要有良好的生態、優美的環境、完善的社區功能、齊全的生活娛樂配套設施——而這一切，淮安不僅有基礎，也有眼界和決心。
淮安市在前期規劃中把聲谷建設與軟件園區建設有機結合，加快現代生活服務業發展，推動周邊社區功能和生活娛樂設施配套完善，優化社區生態環境，努力把中國聲谷建成既具有地方特色、富有時代氣息的精品區塊，又產業興旺、人丁興旺的現代新城，加快形成15萬人的現代軟件和信息服務業集聚區。
