【國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮專題】

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 楊毅): 大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團今天宣布， 9月26日在江蘇淮安舉辦的國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，集團再次獲取了 2012年最佳呼叫中心（外包獎）。這是集團連續(xù)四年獲此殊榮，充分說明了第一線過去一年里在外包呼叫中心行業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定與強勁的市場表現(xiàn)。

　　第一線華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生在國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上領(lǐng)取了2012年最佳呼叫中心（外包獎）

　　中國最佳呼叫中心評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認定的行業(yè)獎項。該獎項考核內(nèi)容涉及設(shè)計與規(guī)范，運營與管理，數(shù)據(jù)與績效，顧客體驗以及創(chuàng)新與提高等五項，具體又分為20余條細項指標(biāo)。候選企業(yè)需經(jīng)過企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實地入戶調(diào)研三個階段的嚴(yán)格考核。在實地入戶調(diào)研階段，CNCCA的專業(yè)評審們會對企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)備、績效考核流程標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)等眾多指標(biāo)進行考核和評估，并提出改進建議，這對于參選企業(yè)來說，效益明顯。

　　最終能在眾多呼叫中心外包服務(wù)提供商中脫穎而出，第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：這已經(jīng)是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內(nèi)同仁以及CNCCA的專家評委們對第一線的持續(xù)認可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務(wù)，我們愿以集團更完善的管理，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信，這才是回饋大家對我們肯定的最好方式！

關(guān)于第一線集團 　　第一線成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進的精神，通過提供先進的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。 　　第一線服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個城市，MPLS VPN用戶端數(shù)目超過7,600個，數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過7,800臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺灣地區(qū)、新加坡、越南等地。 　　第一線是大中華區(qū)首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際品質(zhì)管理認證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。獲取的國際認證均代表第一線安萊對客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務(wù)的承諾。