事實(shí)表明，差不多近10年過(guò)去了，美國(guó)的許多產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國(guó)。
如果你是美國(guó)人，不管你的職業(yè)是什么—醫(yī)生、律師、建筑師、會(huì)計(jì)師—最好學(xué)會(huì)如何取悅顧客，因?yàn)樗心軌驍?shù)字化的職業(yè)現(xiàn)在都可以打包到國(guó)外。
這段文字出自美國(guó)作家托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的名著《世界是平的》。這本書(shū)里面，外包產(chǎn)業(yè)，特別是在印度興起的外包產(chǎn)業(yè)被賦予了崇高的意義。這是全球化的象征，也是未來(lái)的希望。
弗里德曼甚至預(yù)測(cè)，2003年美國(guó)大約有2.5萬(wàn)項(xiàng)稅收返還是在印度完成的，2004年這一數(shù)字達(dá)到了10萬(wàn)項(xiàng)，2005年有望升至40萬(wàn)項(xiàng)。10年后，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的會(huì)計(jì)師們將最基本的稅收工作都外包出去了。
但是事實(shí)表明，差不多近10年過(guò)去了，美國(guó)的許多產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國(guó)。在后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代，全球化正在遭受沖擊，外包業(yè)僅僅是一部分而已。
外包崗位回流美國(guó)
8月27日，Aegis，一家全球知名的外包企業(yè)發(fā)布了一條新聞，宣布他們將在美國(guó)得克薩斯州新增1000個(gè)工作職位。Aegis是一家美國(guó)公司，創(chuàng)立于1992年，總部在印度孟買(mǎi)，2010年其全球擁有雇員55000人。
這是我們?nèi)ツ曛贫ǖ墓居?jì)劃的一部分，該計(jì)劃旨在今后兩年里，在美國(guó)雇用超過(guò)4000名工人。Aegis的官網(wǎng)上這樣介紹。
我們?cè)诿绹?guó)這些職位，主要是為了支持兩個(gè)和我們有多年合作關(guān)系的客戶。這兩家都屬于健康醫(yī)療領(lǐng)域的世界500強(qiáng)企業(yè)。我們雇用的員工需要理解美國(guó)的醫(yī)療體系，有些也需要有能夠出售醫(yī)療保險(xiǎn)的執(zhí)照，他們也需要激情和專(zhuān)業(yè)精神。Aegis公司北美市場(chǎng)部的高級(jí)主管和負(fù)責(zé)人凱文·諾蘭（KevinNolan）在接受時(shí)代周報(bào)采訪時(shí)表示。
Aegis公司在美國(guó)增加這些職位并不是偶然的一時(shí)興起，相反這代表了一股逆潮流。曾經(jīng)因?yàn)橄啾扔诿绹?guó)而言極為低廉的工資而在印度和菲律賓等地繁榮的外包業(yè)，隨著美國(guó)消費(fèi)者要求的提高，隨著現(xiàn)代工業(yè)對(duì)服務(wù)要求的進(jìn)一步提高，開(kāi)始回到美國(guó)。
外包公司Novo1的首席執(zhí)行官瑪麗·穆?tīng)柨铺亟谠诎讓m舉行的一個(gè)專(zhuān)題討論會(huì)上就提出，現(xiàn)在外包行業(yè)正在回流。不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起多大的關(guān)注。Novo1的總部設(shè)在美國(guó)得克薩斯州的沃斯堡。瑪麗·穆?tīng)柨铺卣J(rèn)為，目前，美國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)30%的工作崗位都被離岸外包，但現(xiàn)在一個(gè)大趨勢(shì)是這些崗位將會(huì)回歸各個(gè)公司內(nèi)部，外包崗位的比重將降至12%左右。
我們認(rèn)為，外包工作不能簡(jiǎn)單說(shuō)就是在返回美國(guó)，但我們有許多美國(guó)客戶希望能夠把這些工作保持在本土。凱文·諾蘭解釋。
瑪麗·穆?tīng)柨铺刂赋觯^(guò)去和現(xiàn)在外包行業(yè)的一個(gè)很大區(qū)別就是，服務(wù)業(yè)已經(jīng)被分為簡(jiǎn)單服務(wù)和復(fù)雜服務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單服務(wù)來(lái)說(shuō)，比如重置一個(gè)密碼或者下一個(gè)產(chǎn)品訂單，這些過(guò)去都交由客服代表來(lái)做，但現(xiàn)在這些事都可以根據(jù)程序自動(dòng)完成。這之外，都是復(fù)雜的服務(wù)，這些工作需要服務(wù)人員能夠基于特別的知識(shí)，來(lái)解決特定的問(wèn)題。
