在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話銷售以及電話銷售系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望給大家能帶來一些幫助。

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通過專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。

　　早期的電話銷售，一部電話一個(gè)筆記本，完全不使用自動(dòng)銷售系統(tǒng)，完全靠銷售員良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行銷售。

　　隨著電話銷售的發(fā)展，企業(yè)自建自己的CallCenter，并同時(shí)建設(shè)了crm系統(tǒng)，本質(zhì)上講為電話銷售系統(tǒng)配置系統(tǒng)，是為了提高銷售的工作效率，如果系統(tǒng)不能為一線銷售人員提供便利，只是為了方便管理，那系統(tǒng)將成為銷售的累贅。

　　所以一個(gè)好的電話銷售系統(tǒng)一定要符合如下條件：

　　1. 系統(tǒng)符合企業(yè)的銷售管理思路 　　2. 符合銷售人員的銷售習(xí)慣 　　3. 符合銷售的產(chǎn)品的銷售模式 　　4. callcenter為銷售人員電話外呼提供了便利 　　5. crm系統(tǒng)為銷售人員管理客戶提供了方便的途徑 　　6. 能夠提供方便的工作內(nèi)容展示途徑 　　7. 能夠提供方便的業(yè)績(jī)查詢統(tǒng)計(jì) 　　8. 能夠提供方便的數(shù)據(jù)管理手段。

Infocrm系統(tǒng)，在電話銷售方便有自己的展示，

　　一站式服務(wù)

　　通過一個(gè)客戶管理頁面，實(shí)現(xiàn)銷售人員的電話外呼，實(shí)現(xiàn)管理人員有針對(duì)行的數(shù)據(jù)分配； 　　銷售人員可以通過多手段檢索客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確快速定位客戶 　　多維度檢索：客戶姓名、手機(jī)、客戶級(jí)別、最近聯(lián)系時(shí)間、分配時(shí)間、上次外呼狀態(tài)、是否聯(lián)系過、是否跟進(jìn)等維度進(jìn)行檢索； 　　多快捷：提供日周季年的快捷檢索途徑； 　　對(duì)顯示順序：可按照不同內(nèi)容進(jìn)行升、降序排序展示；

　　簡(jiǎn)單方便的客戶操作 　　在列表中即可進(jìn)行客戶重要級(jí)別標(biāo)注，客戶重要信息記錄、客戶釋放、客戶詳細(xì)信息查看、客戶收藏操作； 　　簡(jiǎn)單的記錄客戶下次的跟進(jìn)時(shí)間； 　　成交客戶成交信息的錄入。

　　多方式的過程管理

　　批量客戶數(shù)據(jù)的分配； 　　有針對(duì)新的手段分配； 　　準(zhǔn)確的客戶回收； 　　方便的客戶轉(zhuǎn)移； 　　及座席配額管理，設(shè)定座席的最大可擁有客戶數(shù)及可擁有客戶的最長(zhǎng)時(shí)間； 　　通過有效的過程管理，使管理人員把注意力更多的集中到銷售產(chǎn)品上。

　　多維度的查詢統(tǒng)計(jì)

　　從客戶狀態(tài)、客戶交易、銷售狀態(tài)等維度從總體及日走勢(shì)等角度進(jìn)行數(shù)據(jù)展示。 　　通過電話營(yíng)銷系統(tǒng)，為銷售及管理人員提供沖鋒的得力工具。