12349熱線人工受理時間是工作日8:30至12:00、14:00至17:30，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

　　12349熱線受理、辦理省民政廳職能范圍內的便民咨詢服務、投訴建議、婚姻登記預約、居家養老服務四大類非應急類事項。提供包括優撫安置、救災救助、社會福利、社區建設等38大項187小項業務的咨詢投訴。原廣東省婚姻登記電話預約熱線83912135、居家養老信息化服務平臺并入12349熱線。