家常小菜型

　　例如，清炒小白菜、大碗蘿卜湯等，這些菜司空見慣，普通業(yè)務咨詢、簡單小投訴，估計聰明的你早就有一套簡單高效的處理方法了，我們重點品味其他菜品。

　　麻婆豆腐型

　　麻婆豆腐是川菜中的名品，其特色在于麻、辣、燙，入口麻辣、有嗆喉感。

　　此類用戶的特點在于脾氣火暴，將你想說的話卡在喉嚨里出不來，對于這種類型的用戶得不急不慢，心里清楚要開始吃麻婆豆腐了，不妨先喝口水潤潤喉，等對方麻辣完了，再平息其怒氣，溫柔地來上一句

　　抱歉讓您這么生氣了，我們先來看看您這問題，我是否能幫到您？

　　然后再憑借熟練的業(yè)務知識和有效的溝通技巧為其解決問題，在這一問一答中，氣氛漸漸好轉，最后三下五除二搞定這盤菜！但這種方法不一定適用于所有火辣的用戶，也可以試試另一種方法：對于抱怨的用戶，給予一定的認同。

　　例如：你們的服務也太差了吧，怎么能這樣對待用戶呢？你可以試著說：您說得對，我們會在合適的時間向公司提出建議，以后改善。如此一來，用戶如遇知音，接下來的溝通肯定會順暢很多，建議在實際工作中可以嘗試一下。

　　燒鵝型

　　粵菜的代表菜之一，是我國飲食體系中最富于改革和創(chuàng)新的菜品，重視積極借鑒、吸納。

　　燒鵝型用戶對新產品抱有很大興趣，不僅會從各個角度關注公司新的動向，還會通過各種媒體了解公司的業(yè)務，相對比較專業(yè)，比較敏銳。對此，我們內心是持歡迎態(tài)度的，因為這類用戶不盲從，較理智，對一項業(yè)務不弄非常清楚絕不輕易使用，一旦使用，不太會輕易放棄。這類用戶不緊不慢、刨根問底，只能伺機行動，見縫插針，需要抓住對方的特點富于改革和創(chuàng)新。

　　遇上這類用戶，我們要不吝鼓勵與贊美，例如：您說的這項業(yè)務我們公司剛剛推出不久，目前還只有消費意識比較超前的用戶才會問到，所以比較詳盡的內容在我們的網上營業(yè)廳及實體營業(yè)廳資料要較齊全些，并且在實體廳您還可以讓工作人員親自為您選購，我告訴您營業(yè)廳的地址吧？這招對于一些容易感受到鼓勵贊美的用戶有一定的效果。

　　但是，這一招也并不是對每個人都適用，要視用戶心情及當時所涉及的業(yè)務，謹慎使用。讓我們再記住對方的一個特點重視積極借鑒、吸納，用戶愿意吸收新東西，我們要主動出擊，向其推薦新產品，并鼓勵對方使用，這不僅做到了主動營銷，也迎合了用戶的口味，一旦我們掌握了話語權，帶動了整個溝通節(jié)奏，就要順利很多。

　　八寶粥型

　　相傳八寶粥來自天竺，有佛粥的稱號，質軟香甜，清涼可口。

　　這類用戶弄不清楚自己的問題，主要體現(xiàn)在對話費永遠有疑問，也有無理取鬧甚至死不認賬的。面對這樣的用戶，建議用肯定式的語氣與對方交談，如：對您的收費沒有任何問題，計費無誤。

　　對于無理要求，也要肯定地告訴對方：對于正常收費，我們不會給予退費！萬不可吞吞吐吐，含糊其辭，語氣要堅定，有理有據，讓用戶徹底打消非分之想。對于消費較為明白的用戶，可利用賬單為其計算扣費，擺事實，讓用戶心服口服。

　　另外，由于用戶的消費著實復雜，讓用戶在短短幾分鐘弄清楚，有些不大可能，可利用舉例說明，比較通俗易懂。

　　張官合渣型

　　這道菜估計你很少聽過，這是鄂西地區(qū)的一道名菜，地道的土菜，營養(yǎng)豐富，夏天吃起來沁人心脾，冬天暖人心胃。

　　如同菜名，此類用戶張冠李戴，搞不清楚方向，對外界事物不大知曉，以為無所不知，無所不能。你這頭兒服務用語還沒說完，那頭兒便沒頭沒腦地來一句：

　　你這是電腦人嗎？

　　這是Udesk人工在線客服，請問需要怎么幫助您？

　　（向其表明身份）

　　哦，幫我轉人工，我不要語音

　　……

　　估計你也樂了，是我的普通話太標準了呢，還是對方耳朵有問題？處理這類用戶，做我們該做的，也就盡心盡力了。在我們枯燥而單調的機房里，他們?yōu)槲覀儙淼妮笭栆恍Γ蔀榭蓯鄣男〔迩?hellip;…

　　說到這兒，也許你該笑了，什么大餐啊，不就是些家常便飯嗎，對啊，只要用心，再難的業(yè)務再難吃的菜，都會變成小菜一碟兒，只要你愿意，將這份微不足道的工作當成大事來做，你還可以做得更好！