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臺風天12345呼叫中心更顯民生作為 --協(xié)調(diào)各單位趕往現(xiàn)場

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  有市民反映火車站鐵路橋下積水嚴重,希望有關(guān)部門及時處理。今天15時35分,三亞12345政府服務(wù)熱線呼叫指揮中心接到吉陽區(qū)呼叫分中心的來電。
  話務(wù)員放下電話,立即撥通三亞市住建局應(yīng)急處置中心的電話。20分鐘后,市民趙先生接到回訪電話,還沒等話務(wù)員說完,趙先生就說道:我知道,已經(jīng)疏通了,在附近躲雨時看到有工作人員來處理了。
  8月17日晚上,我們便啟動應(yīng)急方案,增加值班人手,只要是市民游客的來電,全部按照應(yīng)急辦件處理流程去辦理。熱線辦副主任劉春林解釋道,應(yīng)急辦件處理流程,即接到市民游客來電,話務(wù)員將情況反映給相關(guān)職能部門的半個小時內(nèi),其工作人員必須聯(lián)系來電市民并到場處理。
  臺風暴雨天,三亞12345政府服務(wù)熱線不僅以市民游客來電為應(yīng)急風向標,指揮協(xié)調(diào)全市相關(guān)職能單位迅速趕往現(xiàn)場紓民憂、解民難,還聯(lián)合相關(guān)部門將服務(wù)前移,趕在風向標有所轉(zhuǎn)動之前,發(fā)現(xiàn)問題,迅速處理。
  我們有相關(guān)職能部門的工作人員發(fā)現(xiàn)情況后,需要別的部門配合解決的,他們會直接聯(lián)系我們,由12345熱線呼叫中心的協(xié)調(diào)調(diào)度后,多部門便會聯(lián)合行動,第一時間予以處理。劉春林說,自8月18日零時至17時,三亞12345政府服務(wù)熱線共受理市民來電245件,按時辦結(jié)率100%,回訪滿意率91.66%。
  下午18時,話務(wù)員交接班,劉春林再一次提醒:市民游客的來電,全部走應(yīng)急辦件處理流程,優(yōu)先處理停電、積水、市民遇險等問題,實時跟蹤相關(guān)職能單位是否跟進處理,若有推諉或者半小時內(nèi)不到位,直接聯(lián)系局(區(qū))長,再告訴我報給市委、市政府……

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