11月8日，11月13日，省公司召開了客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓電視電話會議，株洲鐵通組織管內(nèi)客服部門、10050客服呼叫中心平臺全體人員、各經(jīng)營部負責工單處理人員參加了此次培訓，參培人數(shù)達40余人。培訓歷時兩個上午，共8小時。通過培訓，學員們對客服系統(tǒng)的操作流程有了全面地了解和掌握，對工單錄入規(guī)范及操作標準有了更進一步地認識，為今后客服工作規(guī)范化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。