首都機場服務熱線呼叫中心一直認為是個神秘的地方，去了之后才發現房間并不寬敞，除了每人一個席位，基本沒有可活動的空間了。為了相互不受影響大家都帶著耳麥，說話聲音也不能太大。16個席位從早到晚忙碌著，從不間斷。她們就好比機場的語音字典。為有需要的旅客提供著幫助！

圖片源自 機場老陳新浪微博

　　據悉，從2012年8月1日起，首都機場正式啟用服務熱線新號碼010—96158，替換原號碼010—64541100。新熱線對電話線路進行了擴容，減少特殊天氣時長時間占線情況，還增加了安檢限帶物品查詢、愛心服務查詢、遺失物品查詢等內容。

　　首都機場服務熱線呼叫中心于2006年正式啟用，為旅客提供航班信息查詢、機場巴士線路查詢、進出港流程查詢等多項便利服務，成為旅客獲悉首都機場航班及航站樓信息的主要渠道。2010年12月起，熱線號碼統一為64541100， 24小時提供服務，日均呼入量為25000條，高峰日呼入量達到34100條。