962512呼叫中心不只是簡單地承接任務，還將利用網絡平臺的優勢性，第一時間記錄消費者需求，通過其登錄的身份信息，匹配相應的網點就近安排服務，并對整個過程 (包括派單、上門、服務內容及回訪)進行實時監控。消費者來電過后，其相關的服務信息及反饋情況都將及時保存。且對于一些在非工作日無法處理的來電，呼叫中心也會通過電腦系統留言。

　　上海家電服務熱線呼叫中心平臺利用自動派單軟件系統將消費者的來電分發至服務坐席，提高服務效率，并減少消費者等待的時間。同時，呼叫中心還會做好來電記錄的分類處理工作。