唐山聯通客服呼叫中心是連接客戶與聯通公司的橋梁， 10010客服熱線班組則是呼叫中心成員最多、最年輕的工作團隊，平均年齡27歲。客戶滿意是我們服務的最高標準，持續改進是我們服務的永恒理念，這一服務質量方針已深深注入客服中心每一位員工的日常工作行為中。

　　這支青春團隊曾多次獲得省、市級榮譽稱號：2005年被共青團唐山市委授予青年文明號稱號，2005年和2006年被省公司連續兩年授予服務優秀團隊，2007年被授予河北省女職工建功立業標兵崗稱號，2008年被工會河北省委員會頒發五一巾幗獎……

　　今年8月的一天，已是晚上10點多了，值班客戶代表強小劍接到一位客戶張先生的電話，說他家的寬帶不能上網了，因為著急，希望能立刻提供上門查修。已經是深夜了，查修員是無法上門查修的。她婉轉地向客戶解釋了這一情況。但在通話中了解到張先生已經約好和遠在外地的兒子上網視頻聊天，如果不能立刻上網，孩子就會一直在那邊等他。聽著他焦急的聲音，強小劍體會到一位父親思念兒子的心情。憑借多年工作積累的經驗和日常培訓的寬帶知識，強小劍決定自己幫助這位父親。她通過所掌握的一些故障排除方法指導這位客戶一步一步操作。由于客戶年紀較大，不熟悉電腦操作，指導起來不是很順利，許多有關電腦的一些名詞，客戶都不太懂，她只能以最通俗直白的語言告訴客戶。經過半個多小時的耐心指導，障礙終于排除了！客戶激動地說：你不僅服務好，而且專業知識掌握得還這么好，真是讓我太感動了！有了你們這樣的服務，用聯通業務讓我很放心……

　　雨季經常因線路老化造成大面積線路癱瘓和故障，客戶來電較多，客服中心首先做好客戶的安撫工作并急客戶所急及時聯系維修，幫助客戶解決問題。一次，客戶代表江向華在接電話過程中，客戶寬帶故障提示691，重設密碼無效，已經申報過，但因客戶急需使用寬帶，要求在電話中立即解決問題，客戶代表不斷安撫并告知會聯系工作人員，請客戶等待回復，但此客戶堅持不立馬解決就不掛機。江向華找到值班經理，終于聯系上后臺人員，為客戶的數據進行了及時處理，在沒有掛斷的情況下給客戶圓滿解決了問題。

　　一次，一位客戶打進10010咨詢如何辦理固定電話拆機業務，接聽電話的客戶代表包蕊馬上意識到這是一位有離網傾向的客戶。在解答客戶問題時，她認真詢問客戶拆機的原因。客戶稱現在家里人都有手機，固定電話很少使用，且每個月還要交18元的月租費。包蕊細心地給客戶分析：您家里的固定電話用了多年，號碼已經被親戚朋友記住，如果拆機，可能會影響您和親戚朋友的聯系，引起不必要的麻煩。聽到客戶認同的聲音，包蕊馬上將沃家庭業務推薦給客戶，同時和客戶共同分析實際情況，選擇出適用的資費套餐。客戶辦完業務后，連連對包蕊的細心周到服務表示感謝。

　　踏實的工作作風、積極進取的精神，是客服熱線員工對自己的一貫要求。憑著對客戶始終如一的熱情，10010客服熱線在廣大客戶心中得到了認可。她們用實際行動，通過10010熱線把幸福傳遞給每位客戶，通過自己優質的服務讓每一位使用聯通產品的客戶綻放出最燦爛的笑容。