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　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者楊佳林）：FedEx Corp旗下附屬公司兼全球最具規模速遞運輸公司聯邦快遞（FedEx）于《2011年亞太杰出顧客關系服務獎》中，勇奪年度最佳顧客體驗（物流業）和最佳客戶呼叫中心（250席位以下）兩項大獎，足以證明FedEx一直以來均為客戶提供最佳的服務。

　　《亞太杰出顧客關系服務獎》至今已達十載，旨在嘉許在顧客服務方面表現卓越、勇于創新的公司和從業人士。獎項由亞太顧客服務協會（APCSC）舉辦。　　聯邦快遞亞太區總裁簡力行表示：紫色承諾素來是我們對顧客的信心保證。FedEx竭盡所能，透過由客戶服務代表接訂單，速遞員提取并送達包裹，以至后勤員工確保每次運貨均能準時送達等，為顧客帶來最佳體驗，一切皆是大家努力的最佳見證。這兩個獎項確實對他們的竭誠付出賦予最真切的肯定。

　　聯邦快遞客戶業務董事總經理鄭莉莉表示：這些獎項再度肯定了聯邦快遞客戶服務中心的卓越表現；我們一直堅持通過提供培訓、妥善管理及投放資源等范疇，為客戶提供優質的服務。此外，我們力求創新，不斷提升服務水平，確保客戶在最短的時間內得到最佳的解決方案。《顧客關系服務獎》不但表揚香港聯邦快遞聯絡中心為客戶所提供的卓越服務，亦嘉許我們服務客戶的專業精神。我們非常高興聯邦快遞在顧客服務方面一直保持領先位置。　　在參賽過程中，FedEx客戶服務部門順利通過嚴謹的評核，包括向評審團介紹公司的客戶服務，接受實地考察和神秘顧客來電測試，以及公開投票環節。當中，我們同僚的表現更展示出世界級的顧客服務水平。　　年度最佳顧客體驗大獎旨在嘉許持續提供互動及友善的客戶服務，并透過面對面和其他不同的接觸方式，締造最優秀客戶服務體驗的公司。此項大獎亦藉此表揚雇員在服務交流、服務文化、團隊精神、產品知識及客戶服務各方面的最佳實踐方案。　　年度最佳客戶聯絡中心大獎表揚善用創新方法、公式及意念，并以強勁業務表現為顧客提供優質支持的客戶聯絡中心。獎項同時肯定客戶聯絡中心的內部管理、創新的員工獎勵計劃以及電話營銷策略。　　亞太顧客服務協會（APCSC）以在亞太區內國際城市推廣服務質素及優質顧客關系為目標，致力表彰各企業、業務組織、團隊及個人對顧客及所服務企業作出的貢獻。

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聯邦快遞香港榮獲呼叫中心及客戶服務兩項大獎