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讓世界聆聽114的聲音 --來自麗水114話務人員的現場最新報道

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者楊佳林）：麗水位于韓國南部的全羅南道省，正如其名，麗水風景秀麗、依山傍水。世博會的召開讓這座原本普通的城市瞬間成為世界的焦點，也讓我們這些114話務人員有機會親臨麗水感受這座城市素雅而淡然的美。

　　我們來自喧囂中國大都市北京，平日習慣了高樓林立、喧囂的街道、擁擠的人群，在麗水的幾天生活，讓我們內心感受到了久違了的寧靜與祥和。出國前的種種擔心看來都是多余的，我們既沒有因為水土不服引起身體不適，也沒有因為文化差異而妨礙溝通。當地人的熱情友好讓我們從未體會過身處異鄉的孤獨。起初幾天的工作并不忙碌，閑暇之余，我們有幸游玩世博會走訪了麗水周邊的幾處旅游勝地，并寫下自己的旅游心得并發布在微博上，麗水的美食、美景和每一條親自走過的街道，為來麗水的游客提供旅行參考。　　我們工作的地方位于世博會4號門正對面的世博會組委會。樓頂坐著個大型玩偶，拿著望遠鏡觀望著世博園，就像在這里的工作人員靜靜的守護著美麗的世博園。世博組委會就像是整個世博園的心臟，負責世博會的活動安排、場館管理、門票管理、出入證管理、客戶服務、安全管控等事宜。

　　我們工作的呼叫中心位于4樓，從窗口望去，世博園的美景盡收眼底。呼叫中心的工作人員為我們準備了系統化的培訓，從世博園的門票分類到各場館特色以及周邊旅游路線都做了詳細的介紹。組委會設計了多種瀏覽線路以滿足不同人群的需求，例如：兒童適合游覽娛樂性的場館，以熱氣球為主題的樂天館和韓國最大的水族館一直都是小朋友的最愛，相反溫差較大的氣候環境館由于設有北極冰河體驗和南極暴風體驗，則不太適宜幼兒觀覽。聽完工作人員的講解，我們發現由于對世博園了解欠缺，之前，錯過了世博園太多有意義的場館和活動。大家都認真的記著培訓筆記，希望通過我們的答疑與講解讓顧客的世博之行不留遺憾。　　結合培訓和工作，連續工作15個小時的情況時有發生，我們回到家已經深夜了，第二天仍需準時早起上班，從未有一個話務員提出過異議。休息期間，大家提出疑問互相討論，確保手中世博會資料的準確無誤，北京聯通114的話務員認真負責的工作態度和嫻熟的專業技術，也給世博組委會呼叫中心的工作人員留下深刻的印象，在她們的心目中，我們是身著讓世界聆聽114的聲音的統一工服，吃苦耐勞、技術過硬，來自北京聯通的專業呼叫團隊。

　　今天，尹莉接通了她來韓國工作的第一通電話，來韓國旅游的中國人曹女士剛剛進入世博園，咨詢嬰兒車租賃地點和辦理手續，尹莉首先確認用戶所處位置，曹女士對世博會的地理位置比較陌生。但在尹莉的引導下，用戶認出所在位置正前方有色彩鮮艷的數字畫廊，左手邊可以遠遠看到海岸，尹莉隨即正確判斷用戶活動區域在世博會3號門附近。并引導客人順利租借到了嬰兒車。由于3號門臨近世博會火車站，遠道而來的客人大都從3號門入場，尹莉貼心的告知曹女士世博3號門口設有行李寄存服務，從而方便用戶游玩世博。整個通話進行了10分鐘，尹莉面對顧客的提問從容面對，迅速幫用戶解決了燃眉之急。　　世博會期間，在韓國撥打02-114，說你好，就可以找到北京聯通114。除了免費使用世博會的旅游信息咨詢，在114門戶網站（www.114menhu.com )購買世博會服務卡的用戶更可享受北京聯通114赴韓話務員提供的韓語翻譯、本地查號、緊急支援、整容咨詢和健康檢查等多項咨詢服務。如果您來到韓國游玩，千萬不要錯過麗水世博，現在就登陸114門戶網站抓緊訂購吧。

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