CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 歐陽): 為迎接提升客戶關系這一新時代的到來，近日在一個獨特的客戶體驗活動上，甲骨文公司總裁Mark Hurd全面闡述了甲骨文具有革命性意義的戰略——Oracle客戶體驗。•此次具有重大意義的特別體驗活動，采取領先企業、行業領軍人物與甲骨文高管在合作市政廳研討的形式，對客戶體驗趨勢及應對戰略展開討論，以幫助企業領導人迎接挑戰。•本次體驗活動，分別在數個不同社交網絡開展，使得更多更廣泛的人員全程參予了討論，并積極參與了案例、戰略和解決方案的分享，切實提升了客戶體驗：

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• YouTube – Oracle 客戶體驗

　　同時，甲骨文還將在2012年10月舊金山舉行的甲骨文全球大會Oracle客戶體驗峰會上，繼續舉行這些研討，并全面展示其客戶體驗發展趨勢、創新和最佳實踐，以最終贏得這個以客戶為中心的新時代。

• 只有甲骨文能提供完整的端到端解​​決方案，以幫助企業實現跨整個客戶生命周期的完美體驗服務，且在每一個互動點上實現企業品牌的差異化和產出可衡量的結果。這樣企業就能夠通過跨所有的渠道和設備，建立起具有一致性，聯系性和個性化的品牌體驗。
• 通過Oracle客戶體驗，企業可集中并創建單一、實時的客戶信息洞察，同時對跨部門的所有可利用的互動做出預測性和語義分析，以提高客戶體驗。

　 跨渠道的客戶參與能力

• 提升客戶獲取能力：通過設備優化網、動態內容和跨渠道參與，企業能跨所有客戶接觸點，包括網頁、呼叫中心、移動設備、社交媒體和實體店等，提供卓越的客戶體驗。
• 增加銷售：Oracle客戶體驗為企業提供了一個自動化、預測的推薦引擎，實現跨多種渠道為每個購物者快速地提供最相關的產品，以促進銷售轉換率的提升。
• 增強客戶維系：整合客戶維系與市場宣傳活動，以及營銷、忠誠度和積極的社交參與的能力可幫助企業增強客戶維系和客戶對品牌的忠誠度。

　 跨渠道的訂單履行和服務能力

　 根據2011年客戶體驗影響 (CEI)報告的另一顯示，86％的消費者愿意為卓越的客戶體驗支付更多。為幫助企業充分利用這一點，Oracle客戶體驗套件通過網絡、呼叫中心和社交網絡，為企業提供了卓越的訂單履行和客戶服務能力，主要功能如下：

　 精確的訂單履行能力：為提高訂單準確性和履行能力，Oracle客戶體驗應用可幫助企業創建、驗證和管理客戶訂單。此項功能有助于企業在交付給客戶前，確保訂單的完整和準確。

• 提高客戶滿意度：對于今天的現代消費者來說，其所需求的是跨所有溝通渠道的快速、準確和一致信息。為提高客戶滿意度，并提供卓越的客戶體驗，Oracle客戶體驗可幫助企業捕捉、跟蹤、分配和管理從最初接觸客戶到完成交易，跨所有渠道包括社交媒體的所有需求。
• 降低客戶支持成本：企業知識管理能力和網絡自助服務工具，能幫助客戶快速、簡便地找到問題。這種在Oracle客戶體驗套件中推出的功能，能幫助企業降低客戶支持成本，簡化信息傳遞。

　可操作的客戶體驗洞察力

　Oracle客戶體驗套件能幫助企業集中并創建一個精簡、智能和實時的客戶洞察，以實現：

• 提升銷售轉換率：Oracle客戶體驗解決方案提供了行為驅動的客戶支持能力，以實現針對性和個性化的客戶體驗，這有助于提高銷售轉換率并培養客戶重復購買。
• 實時的商業智能：在這個客戶為王的年代，企業必須能快速響應客戶發展趨勢，而這一切都可通過Oracle客戶體驗套件的實時商業智能功能得以實現。

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