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福田汽車將在海外建立呼叫中心 提供“一站式”服務
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　　福田汽車近日透露，將在海外建立呼叫中心，為全球客戶提供更優質的 “一站式”服務。 　　福田汽車介紹，目前企業已在北京設立了呼叫中心總部，這是國內商用汽車行業最早建立且規模最大的呼叫中心。由于福田汽車的產品覆蓋較為廣、差異化較大，近兩年來他們又陸續建立了歐曼、時代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統地為用戶提供高質服務。 　　據悉，福田汽車去年啟動 “2020規劃”，該規劃的核心內容是“5+3+1”戰略。其中，“5”是要在印度、俄羅斯、巴西、墨西哥和印尼五個國家分別建立海外工廠。按照規劃，他們將在這些地區陸續建立客戶呼叫服務中心。 　　近兩年，福田汽車在培訓方面也投入較大精力。目前，福田汽車已在北京和山東兩地建立了培訓基地，并計劃今年陸續在廣州和西安等地區建立培訓基地，強化對服務站員工的培訓。 　　此外，福田汽車對海外市場的培訓工作也在持續加強，2011年在俄羅斯和哥倫比亞等國家陸續建立了培訓基地。在“福田汽車2020”戰略指導下，福田汽車將分階段在全球建設10個區域服務培訓基地。

解放日報

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