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　　呼叫中心的座席代表可能遲到、登錄到錯誤的工作隊列、不同的休息或午餐時間、或由于意想不到的會見或會議而離開呼叫，等等這些原因導致了呼叫中心的排班是脆弱的。呼叫中心的座席越多，出錯的概率就越大。因此，需要從實時的座席遵時系統中獲得更大的回報。對于呼叫中心排班，先進的座席遵時系統是一個偉大的解決方案。　　由于呼叫中心座席不同的非呼叫任務和許多意想不到的事情，導致跟蹤和監視呼叫中心的排班遵時率面臨挑戰，很難事先計劃然后監控這些狀態。先進的座席遵時系統允許創建自定義狀態和規則，以配合您的呼叫中心的獨特需求。　　座席不能在正確的時間回到位置上，可能源于許多因素，顯而易見的原因，如遲到、去浴室，或在規定的休息后沒有及時返回自己的辦公桌。　　Pipkins .com網站報道，如果2%的呼叫中心座席沒有在他們指定的位置上，那么在30秒內接聽電話的比例將下降10％。如果10％的座席不同步，那么該中心一半以上的來電將有可能沒有在規定的時間內響應。座席代表無法遵守排班導致人員不足，從而可導致電話被丟棄、客戶憤怒、銷售損失、以及無力滿足服務水平協議。　　為了避免這些并發癥，呼叫中心排班需要停止違反遵時率的戰略。　　先進的座席遵時系統創建所有活動的自定義狀態，并設置每個狀態的閾值，以便特定狀態的時間能自動分解成預料到的和沒有預料到的時間。　　大型公司可以受益于先進座席遵時系統的采用，它可以作為更先進的人力資源排班方案的可選模塊。這些遵時系統與呼叫中心的自動呼叫分配器（ACD）進行通信，以確定每個座席的當前活動，將這些信息與分配給他或她的排班時間進行比較。然后在報告中使用這些目標，隨著時間的推移跟蹤每個座席的績效，以幫助人才評價和持續的服務質量努力。　　異常和非呼叫活動將默認添加，休息、午餐和注銷狀態同時將被視為“排班計劃活動”。呼叫中心經理可以定制每個排班活動的哪些狀態是允許的，哪些是不允許的。每個呼叫中心都有其獨特的座席活動類型，這種監控座席遵時的靈活做法，能夠在管理呼叫中心績效方面提供新級別的準確性。實時監控遵時率的目標很簡單，減少非生產性時間。　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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先進的座席遵時系統改善呼叫中心的排班