2018年1月中信保誠人壽營運部呼叫中心正式通過由國家部委（工信部）官方審批頒布的首個呼叫中心行業(yè)標準《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范標準》。通過此次標準認證，進一步提升呼叫中心的價值與服務水平，構建了更加規(guī)范化、標準化的運營體系，成為保險業(yè)乃至金融業(yè)首家通過此服務規(guī)范的企業(yè)，構建卓越服務品牌示范單位。
中信保誠人壽保險有限公司（原信誠人壽保險有限公司）2000年成立于廣州，由中國中信集團和英國保誠集團聯合發(fā)起創(chuàng)建。2017年10月，公司正式更名為中信保誠人壽保險有限公司。目前，中信保誠人壽總部設在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。
中信保誠人壽在把握行業(yè)發(fā)展機遇的同時，以償二代為引領，進一步加強全面風險管理，強化合規(guī)經營。2017年，在保監(jiān)會組織的SARMRA監(jiān)管評估中，以85.75的高分在全行業(yè)172家保險公司中名列第一。2016至2017年第三季度，公司連續(xù)七個季度在保監(jiān)會的風險綜合評級（分類監(jiān)管）中獲評A類公司。在中國保監(jiān)會公布的保險公司服務評價結果中，中信保誠人壽更連續(xù)兩年獲得A類評價。在信用評級方面，穆迪投資者服務公司成員中誠信國際信用評級有限責任公司對中信保誠人壽2017年的主體信用評級為AA+，評級展望為穩(wěn)定。
中信保誠人壽客戶服務處秉承以專業(yè)演繹服務，用服務傳遞專業(yè)的服務理念，通過電話、互聯網、微信、電郵等多元服務媒介為全國客戶及銷售人員提供全天候7×24小時電子化自助服務和7×12小時電話人工咨詢、變更及回訪服務。以公司精細化管理戰(zhàn)略為引領，立足自身業(yè)務特性，在客服熱線和各類日常工作中深耕細作，對業(yè)務、團隊、質量三大管理層面全面推行精細化、規(guī)范化、人性化管理體系，以行業(yè)標桿規(guī)范打造優(yōu)質服務團隊。
中信保誠人壽客戶服務處銳意進取，見賢思齊，積極申請國家工信部呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范標準認證（簡稱CCSO），這是我國呼叫中心領域第一個部頒行業(yè)標準。為全力應對認證評審工作，客戶服務處先后派遣6位管理及業(yè)務骨干參與CCSO標準注冊協(xié)調員培訓，并全部考取CCSO標準協(xié)調員資格。其中，客戶服務處主管被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。認證項目準備工作于2017年6月啟動，期間圍繞CCSO標準認證9大模塊279個條目進行全面對標，落實精細化管理的理念，提升管理效能，最終成功通過專業(yè)評審獲取認證，成為金融業(yè)首家獲取國家部頒標準認證的呼叫中心，也是為數不多自行申報并成功通過的企業(yè)單位。
中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國呼叫中心領域第一個頒部行業(yè)標準，同時也是目前國內唯一由權威機構專門針對呼叫中心服務及運營管理水平而發(fā)布、評審規(guī)則最為嚴謹和科學的規(guī)范體系。
