作為客服小鮮肉，有些問題是否困擾已久：

　　什么是客服？

　　作為一個從業者，我是否真的知道自己的價值？

　　客服晉升，我還需要補齊哪些能力？

　　一個完整的服務流程，我能完整梳理清晰嗎？

　　搭建新的客戶服務中心，企業需要籌備什么？

　　客服知道第三季今日回歸，

　　首期重磅驚喜！

　　不止一節，而是系統的九節課！并且免費！

　　奇虎360運營經理洪寧禹興華

　　完整梳理《客服知識體系》9節基礎課：

　　成為一個優秀客服工作者，你必須知道的那些事兒。

　　講師介紹

　　洪寧禹興華|奇虎360運營經理

　　江湖女神洪小哈，文藝清新女漢子，才貌雙全奮斗心，萬千粉絲心中的哈女神！出山五年，先后混跡亦莊時尚city、小米清河大都市、三元橋富豪區和中關村，現就職于奇虎360，擔任海外運營高級經理一職位，玩轉Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境電商熟練搭建用戶反饋平臺，海外論壇等運營架構。

　　課程預覽

　　課程目錄——

　　1、我是客服

　　2、客服的素質

　　3、客服的服務流程

　　4、客戶服務要領

　　5、客戶服務技巧

　　6、客服工作方法

　　7、客服團隊搭建

　　8、客服團隊業務管理

　　9、客服團隊人事管理

　　壹、我是客服

　　作為基礎系列課的第一節，我們會給客戶服務下一個定義，并了解其重要性，然后探討作為其中的一員，客戶服務人員的自我定位以及工作目標。

　　貳、客服的素質

　　第二節課關注客服的能力素養：成為客服需要什么樣的素養？管理者常年掛嘴邊的[服務意識]究竟是什么？

　　叁、客服管理-客戶服務流程

　　通常，客服會有三種不同的工作：接待、回訪、營銷，第三節我們會詳細去分析每項工作的具體流程。

　　完整的《客服知識體系》共有9節課在 智齒客服知道公眾號后臺回復「基礎課」免費獲取剩下的6節課