為改善事務處理進度，提高政務辦事效率，上海市人力資源和社會保障局近日部署了米領通信的SmartCall自建呼叫中心，搭建起政府與群眾的主要溝通橋梁。

　　上海市閔行人力資源社會保障局熱線每日會接到上百通電話，而傳統(tǒng)的熱線電話，一通電話與一個座席緊緊相連的模式，使得接通一個電話之后，另外的電話就無法接通，所以經(jīng)常給群眾留下打不通的印象，群眾問題無法及時解決的局面。

　　為打破這一局面，人社局決定部署呼叫中心，通過在不同的街道、調(diào)委會等多地分布式部署座席，來達到熱線分流，為民辦事，提高辦事效率的目的。

　　服務器本地部署，數(shù)據(jù)安全有保障

　　政府網(wǎng)站不僅是百姓獲取權威信息的渠道，更是百姓申辦各項業(yè)務的窗口。不僅涉及到政府機密，更有群眾申報的相關個人信息，所以閔行人社局對數(shù)據(jù)安全問題有著更為嚴格的要求。

　　米領通信為人社局提出服務器本地部署的解決方案，將服務器部署在閔行區(qū)區(qū)政府，隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨立儲存，將政府資料和群眾數(shù)據(jù)資料私有化儲存，雙機備份方案也可以有效保障數(shù)據(jù)安全性。

　　同時，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)是阿里云服務器搭建，支持客戶端和網(wǎng)頁端的雙端入口，兼容性穩(wěn)定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。

　　座席分布式部署，實現(xiàn)統(tǒng)一化管理

　　同時，鑒于人社局多地設有辦事機構，米領通信還建議采用分布式部署的方式，將服務器部署在閔行區(qū)政府，座席分別部署在下屬16個街道、13個基層調(diào)委會、1個人事爭議仲裁院，通過完善的技術力量和靈活的部署方式。

　　在多個不同辦公地點間建立相互聯(lián)通又相對獨立的呼叫中心系統(tǒng)，真正意義上實現(xiàn)了分布式布局，多點式部署，標準化對接，統(tǒng)一化管理，使呼叫中心不再受地域局限。幫助人社局加快了與群眾的互聯(lián)互通，搭建了高效的政務服務平臺。

　　錄音質(zhì)檢，有效提升服務水平

　　為及時查看政務處理的進度和勞務糾紛的處理進度，人社局領導對于SmartCall智能云通訊系統(tǒng)中的座席錄音質(zhì)檢功能十分看好。

　　根據(jù)相應的監(jiān)控質(zhì)檢標準，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，對接線人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質(zhì)檢分析，對錄音做出標記、評分等操作，可以來檢驗接線人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時也有效改善服務質(zhì)量。

　　不僅如此，對于座席的狀態(tài)監(jiān)控，SmartCall智能云通訊系統(tǒng)，也有相應的功能體現(xiàn)。管理者可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解接線員的業(yè)務狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務管理的實時性。

　　此次與上海市人社局的合作，是米領通信與政府機構的又一重要合作，也體現(xiàn)了米領通信在技術方面的高標準嚴要求獲得了政府部門的認可，更加確立了米領通信的在行業(yè)內(nèi)的地位。