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Genesys案例《Akbank數字銀行,提供了人性化服務》

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  盡管不少客戶仍然喜歡去線下銀行分店,但越來越多的人選擇網上銀行交易或使用智能手機應用。在這一趨勢下,年齡在13歲到24歲之間的土耳其人,一半都注冊了Facebook。
  我們每個月在Twitter和Facebook上回復了大約2000篇推文。這是衡量客戶體驗、拓展客戶服務的好方法。我們可以收集對未來服務的建議。
  利用Genesys的數字渠道,Akbank把銀行的互聯網門戶網站變成了視頻會話的自助服務渠道——在線客戶交互中可以顯示人臉。對于那些直銷銀行和喜歡遠程服務的客戶,Akbank成為他們心目中非常重要的銀行。在發布了新的視頻功能之后,直銷銀行業務的客戶在2014年翻了一倍。
  關于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工,在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業和政府機構信任Genesys,選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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