津湘汽車集團是一家在湖南省各地市有14個出租車分公司，二十余家4S店，兼有一家汽車融資租賃公司（弘高融資租賃）、一家大規模汽車二手車商城的汽車行業企業。是湖南省汽車行業前五強、湖南主力汽車經銷集團，并榮獲2010年全國十佳乘用車經銷商稱號。津湘集團還創立了湖南首家汽車金融科技服務平臺--弘高融資租賃有限公司。在互聯網金融崛起、汽車產業已進入新零售的時代下，弘高融資租賃有限公司經過幾年發展，就已發展成一個管理資產規模超50億、業務投放規模超150億，業務覆蓋50多個城市，服務人員超過1000人，經銷商超過2000家，自營實體店超過200個的汽車融資租賃平臺。
迅速增長的業務需求也對津湘集團企業管理、服務品質等多方面提出了更高的要求。當前汽車4S店業務競爭越來越激烈，良好的服務體驗成為汽車4S店贏得客戶、獲取利潤的重點，而迅速增長的汽車融資租賃業務也同樣對津湘集團的管理和服務品牌等多方面提出了更高的要求：
1、 津湘集團分公司、機構眾多，各公司/機構語音線路不同，號碼各異，不利于樹立統一的企業品牌形象，也會帶來不好的客戶體驗。同時，由于分支機構眾多，也增加了企業內部溝通的時效成本、通信成本；
2、 業務流程復雜化，管理難度加大，工作效率受影響。津湘集團已經建設了許多的信息化系統，如CRM客戶關系管理系統以及其他多個第三方系統、津湘集團自助研發的系統等，各系統缺乏統一架構，數據和信息流轉共享困難，給公司管理帶來了更大的挑戰，也給員工的工作帶來了不少不便，降低了工作效率。
3、 迅速增長的業務量導致話務量猛增，對員工座席管理、話務量分配、質檢、數據分析等等都帶來了更大的挑戰。特別是汽車融資租賃業務這一塊，客戶咨詢、客戶征信查詢、身份識別等一系列貸前、貸中、貸后的各類事物，導致話務量大增，建設一個更高效統一的呼叫中心系統成為了一種迫切需求。
經過多方對比，多次商談，暢遠技術JICC云呼叫中心系統憑借10多年的深厚技術積累、先進完善的功能以及遠大住工、太平洋保險、中國南車、加加集團、遠大空品、興業銀行等眾多成功的客戶案例，最終贏得了津湘集團的信賴。暢遠技術定制化的解決方案主要為津湘集團從以下方面解決了集團的需求：
1） 總部、分公司、自營實體店等均統一使用指定電話號碼呼入呼出，確立統一對外的客戶服務熱線電話，樹立統一的企業品牌形象。而暢遠技術JICC云呼叫中心系統能支持異地使用指定電話號碼呼入呼出；支持不同供應商，多種語音線路接入；支持不同地域的語音線路接入，分中心接入自己的話務線路或者號碼。
2） 通過建立呼叫中心系統，各分公司之間，分公司與總部之間能直撥分機號，分機號能綁定手機。同時，還需要在各分公司之間進行轉接，這樣，既方便企業內部溝通，又有利于降低企業通信成本。
3） 管理上，暢遠呼叫中心系統能對所有話務數據進行權限分配，總部可見所有話務數據，分公司只可見各自分公司的話務數據，各組就只可見各組話務數據。
4） 暢遠技術提供強大的研發團隊進行駐場研發，成功對接集團旗下所有業務板塊，如：金蝶、元動、出行等第三方業務系統；實現一個呼叫中心系統平臺整合所有業務數據，大大提高坐席工作效率，降低企業運作成本，提高客戶服務體驗。
5） 提供錄音查詢、下載、質檢功能和報銷，能按分級權限對話務進行監控查看，如訪客監控、流量監控、座席工作量、服務水平、來電丟失量、客戶滿意度、關鍵指標等等。這樣能對服務人員業務能力，服務水平等做到有效的監控與管理，提高服務質量。
6） 專門為津湘集團人員提供的企業網絡電話--全球話，將客服人員從固定的座席上解放出來，將客服從座席客服變成移動客戶，隨時隨地都可以為客戶提供周到的服務，不再有時間和空間的限制。且暢遠全球化與呼叫中心數據同步互通，統一管理客戶資料、通話錄音、業務數據多端同步，為客服人員提供了極大的便利，大大提高了工作的便捷性和效率。
7） 全流程知識庫管理：為津湘集團客服座席提供了汽車銷售全流程的統一知識庫，包括但不限于常見的車輛保養/維護知識、服務知識、技術支持、公告信息、行業政策、汽車貸款、汽車租賃等。對這些知識進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統一企業對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。
此外，暢遠呼叫中心系統還為津湘集團針對性的提供了諸如：短信服務、來電電話黑名單、知識庫管理、掛機短信、工單系統功能，完美的解決了客戶的需求。
在服務上，暢遠技術更是以一貫的優質服務獲得了客戶的稱贊。快速交付、終身維護、7*24小時全方位專家服務，隨時隨刻解決客戶困擾。依靠成熟的技術以及不斷投入的研發，暢遠技術呼叫中心系統形成了具有綠色節能、高性價比、靈活可擴展、安全可靠、開放易集成的產品優勢，通過眾多的各行業成功案例，在客戶中形成了良好的口碑。
津湘集團客服中心經理袁經理說當初我們準備上這套系統的時候就是為了要打造一個非常標準化的，具有津湘集團服務特色的客戶服務體系，要把我們的96512打造成津湘集團的一個服務標識，經過我們多方對比，我們覺得暢遠技術的產品能很好的滿足我們的各項需求。現在這套系統已經在我們總部和眾多的4S店，自營實體店等部署，取得了非常不錯的反響，對我們打造具有津湘集團的服務體系助益良多。在這個過程中，暢遠的專業性及敬業精神給我們留下了非常深刻的印象。他們是一群真正在用心做產品、做服務的人！
借助于暢遠技術優秀的產品實力和服務能力，津湘集團業務處理的速度變得更快，服務體系與用戶走得更近、更完善，為其志在打造共生繁榮的汽車金融生態系統的宏偉目標打下了堅實的基礎。
