聯想的電銷中心為什么需要天客云？
聯想新視界（北京）科技有限公司隸屬于聯想集團（Lenovo），是集研發、生產銷售和服務為一體的業務。
作為中國AR行業的先行者，聯想新視界以國際最先進的AR增強現實技術為平臺，已經在工業、安防、醫療和旅游等行業具有廣泛應用。
聯想新視界的電銷中心承擔的功能，以電話銷售、電話咨詢和服務為主。之前使用自建方式，需要有專門的設備，如語音卡，工控機，錄音卡等，建設和維護的成本相當高。
而且電銷中心涉及到的通信系統跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有一些困難。一旦系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商。
基于此，聯想新視界需要將原有的系統遷移到云上，免維護、免升級、座席增減方便也降低運營成本。
天客云的解決方案
根據聯想電銷中心的實際應用情況，天客云做了與之相匹配的解決方案。
自動語音導航（IVR）
- 來電智能分配（ACD）；
- 座席員在隊列里有不同的優先級；
- 來電按時段送給不同隊列；
- 重復來電優先分配給最近接聽的座席；
- 座席超時未接聽，系統自動切換到其他座席。
來電彈屏（CTI）
- 座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制；
- 主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面；
- 主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面；
- 點擊外呼，不用購買電話設備，直接點擊用戶信息，系統自動撥號，IP電話提升效率，降低通訊成本。
自動導出統計報表
- 坐席員工作量詳細統計；
- 每個隊列的工作量量詳細統計；
- 每個呼入號碼呼叫量詳細報表；
- 每個業務情況的詳細報表。
聯想新視界的電銷中心通過云服務的改造和升級，取得的明顯的效果：
解放了運維，運維全部交由天客云負責；
降低了成本，將原有的電信電話全部使用IP電話；
提升了效率，坐席人員應用最新的工作流程，更高效的外呼、統計。
電銷中心在各個企業都存在，在多年的發展中也面臨行業的瓶頸，電銷過程與客戶的最終購買的匹配關系有多大？電銷過程和話術是否最適合當前的產品銷售策略？等問題經常困擾電銷管理人員。從電銷中心到智能客戶關系樞紐中心是大勢所趨，聯想新視界走出了轉型升級的關鍵一步。
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