開業二十多年來，興業銀行始終堅持真誠服務，相伴成長的經營理念，致力于為客戶提供全面、優質、高效的金融服務。

　　銀行業面臨的問題

　　1、如何利用現代的通信手段為客戶提供更加個性化的服務以提高客戶的滿意度和忠誠度，提高銀行的競爭力，從而達到提高市場占有率的目的

　　2、如何構筑穩定而又靈活的企業信息溝通聯絡基礎設施建設，以快速響應客戶的要求和市場需求的變化

　　3、如何將新技術和現有的業務系統緊密集成，進一步發揮已有資源和信息的作用

　　4、如何保證為客戶提供一年365天，一天24小時的全方位服務

　　5、如何在不減少服務的情況下降低運營成本

　　基于興業銀行面臨的以上難題，云翌通信為興業銀行設計搭建了一套智能客服型呼叫中心系統，讓客服人員更好的服務客戶，提高客戶滿意度！

　　智能語音排隊協同轉移服務

　　當我們致電銀行電話的時候，當我們需要轉人工座席的時候，如需人工服務請按0，應該是大多數客戶會用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊，云翌通信為興業銀行搭建的呼叫中心系統自帶ACD排隊功能，客戶可聽到您當前在隊列中的位置是XX需要轉到其他座席的時候，系統會將客戶信息以及溝通情況協同轉移至下一個座席，多部門協同工作，共同服務客戶。

　　錄音報表記錄多網點統一管理

　　云翌通信客服型呼叫中心系統支持動態定制報表，除了基本的座席、通話記錄、評分、滿意度、隊列報表外，還可以快速動態定制報表，銀行多網點可實現統一管理，實時錄音，管理者可通過系統在線播放或者下載錄音，根據錄音及報表，及時調整銀行管理措施，提高客戶滿意度。

　　實時TTS轉語音自助查詢客戶信息

　　在這個拼服務、拼客戶滿意度的時代，一套銀行智能語音服務系統必不可少，客戶撥打銀行統一客戶服務熱線，可根據語音導航按鍵選擇相應的產品服務，云翌通信呼叫中心系統與興業銀行業務系統對接后，可通過TTS實現各種業務數據的自動讀出，方便各類銀行業務的自動查詢，自助服務。

　　雙機熱備保證系統正常運行

　　興業銀行始終堅持真誠服務，相伴成長的經營理念，致力于為客戶提供全面、優質、高效的金融服務，云翌通信為興業銀行業務系統正常運行設計了雙機熱備方案，保證服務全天在線，提高客戶滿意度！

　　在當今競爭激烈的市場中，在客戶面臨著越來越多的選擇的情況下，只有提供更好更及時的服務，才能在眾多競爭對手中吸引客戶，使客戶滿意！

　　當興業銀行用100分的專業熱情服務客戶時，云翌通信也在用100分的專業服務更多的企業客戶。

　　關于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音/視頻產品和企業通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。