山東電信作為中國電信集團公司的直屬分公司，業務覆蓋廣泛，包括國內、國際各類電信網絡與設施以及基于電信網絡的語音、數據、圖像、互聯網等電信基礎業務及增值業務。

　　山東電信以客戶感知為標準，堅持為每一位用戶提供高效率、高質量、規范化、多層次、親情化的服務。但隨著業務規模快速擴大與業務復雜程度不斷加深，客戶服務量及各類業務服務信息量與日俱增，客戶服務中心的坐席數量也逐漸攀升，這給客服中心帶來前了很大的成本壓力和運營壓力。

　　山東電信希望引入成熟的、全智能化的自助語音導航系統，經過全面的市場調研，在了解到捷通華聲的靈云智能語音導航系統后，對捷通華聲進行了實地考核，并經過與市場上同類產品的多輪評估，山東電信最終選擇與捷通華聲合作，引入靈云智能語音導航系統。

　　捷通華聲靈云智能語音導航系統，采用了靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項人工智能技術，不但能準確聽懂用戶話語，還能精準理解用戶需求，并迅速給予回復。

　　此次項目中，捷通華聲透徹地分析了山東電信業務服務內容，對話費積分查詢、短信包、流量包、套餐、寬帶、掛失、停開機、呼叫轉移等業務節點進行全面定制，讓用戶可以通過電話交流的方式，便捷地查詢、辦理業務，以說代按，實現菜單扁平化，一語直達業務節點，大大簡化了交互流程。

撥打山東電信0531-10000體驗智能語音導航

　　靈云智能語音導航系統一經上線，就展現出極高的業務處理正確率，而這背后，依靠的是捷通華聲行業領先的靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）等AI技術。

　　在語音識別（ASR）方面，采用最先進的第4代深度神經網絡算法（DNN），不僅擁有極高的識別準確率和識別速率，而且利用靈云平臺多年積累的語料，不斷優化語音識別引擎，擁有極強的方言、口音適應能力；自然語言理解（NLU）方面，具備多輪對話、上下文聯想等多種功能，具有優異的問題解決率。

　　此次山東電信靈云智能語音導航系統的快速搭建，憑借的是捷通華聲十余年在呼叫中心系統對接方面積累的堅實基礎和豐富經驗。靈云智能語音導航系統已成功服務華夏銀行信用卡、光大銀行、浦發銀行等金融機構，不但幫助企業改變了傳統按鍵導航菜單，縮短用戶等待時間，提升用戶體驗，更有效為人工坐席分流，降低整體客戶服務成本，已成為傳統客戶中心、呼叫中心轉型升級的必備利器。

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