江蘇省優聯檢測技術服務有限公司（UTS）是華東地區領先的非政府性第三方檢測機構，公司位于蘇州，擁有大型綜合性檢測實驗室，擁有材料，化學，環境及作業場所檢測，工業及消費品，環境及可靠性，等各類國際先進檢測儀器設備，是中國國家合格評定委員會（CNAS）的認可實驗室（編號為：L3223），國家計量認證（CMA）認可實驗室（編號:2012100254Z）。優聯實驗室是長三角地區獲得認可的，能力范圍最廣的民間實驗室之一。
一、項目背景
江蘇優聯公司是在華東地區成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機構，承接各個行業各類檢測，在接聽企業檢測需求電話時，因為只有一路電話，不能及時接聽同時打進來的多個企業咨詢電話。
在接收檢測服務工作的同時，后續的查詢工作都是每個工作人員一個個接聽解答你，針對同樣的問題，每天回答次數居多，員工服務態度低下。
作為一個在華東地區成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機構由于業務量多，工作人員有限，不能及時處理企業企業相關問題，單一電話線路，不能完全體現公司的企業形象與發展！
優聯公司擁有固定的客戶資源，但是在擴展客戶資源時，員工每天手動撥號效率低，撥號的繁瑣導致員工服務語氣較差。
云翌公司針對優聯以上相關問題，為其設計了一套呼叫中心方案，不僅解決了優聯公司接聽客戶來電時的不能同時接入多人來電的問題，還解決了員工呼出電話時開展營銷業務的便利，每天平均呼出量增加，員工輕松打出電話，業務量劇增，服務質量與企業形象得到了大大的提升！
二、組網方案
三、組網說明
1、在蘇州總部部署呼叫中心主機一套，作為呼叫處理的核心機器；
2、在蘇州總部配置轉換網關EPX-2E1一臺，接入運營商拉來的2條30B+D的中繼線，作為主要的出局線路，和PSTN連通；
3、配置對應的業務服務器（初期1-2臺），安裝呼叫中心業務系統，協同呼叫中心主機，使得系統能夠實現點擊呼叫、座席監控、監聽、強插、強拆、錄音、統計報表等各種業務功能。
4、沿用現有的接入網關和座席耳麥電話，接入網關注冊到呼叫中心主機上，實現現有座席的完全接入。
5、在其他分公司，根據座席人員數量的不同，可以分別選用中型接入設備（幾十座席）、小型接入設備（幾個座席）、IP電話機（一兩個座席）來實現異地座席的接入，安裝對應的客戶端軟件，即可和蘇州總部座席一樣，實現完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。
6、呼叫中心主機還可以通過SIP注冊連接到可以提供電話服務的IP語音平臺上，有如下主要用途：
當30B+D的線路意外出現故障的時候，出局路由可以切換到IP語音平臺上，確保座席電話能夠繼續外呼；
由于運營商的線路不提供透傳異地號碼的功能，當座席人員撥打蘇州以外客戶的時候，無法顯示當地的號碼，因此可以設置外地電話的路由走IP語音平臺，比如撥打南京的電話，可以通過加撥前綴，通過IP語音平臺出局，從而顯示南京本地的電話號碼，達到增強親和力的目的。
7、當蘇州以外的地方也建設呼叫中心座席的時候，建議各地間做好VPN，以確保各分部間網絡狀況的穩定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數據同步性得以充分保證。
