浙江國技互聯信息技術有限公司成立于2005年4月，總部位于中國溫州，公司以技術創新幫助企業構建互聯生態圈、推動企業智慧化轉型為使命，一直致力于為中小企業提供更精準高效的網絡營銷解決方案。

　　作為一個擁有龐大客戶群的服務型企業，在面對復雜的客戶管理時往往會手足無措，如何為客戶提供良好的服務，全面提高客戶滿意度，給客戶帶來良好的服務體驗，與客戶進行有效溝通？國技互聯負責人在與Polylink技術團隊溝通時提出了這些困惑。

　　在看過Polylink自主開發的IPCC3.0呼叫中心系統多種功能之后，國技互聯負責人當即決定展開合作，并要求在寧波和溫州兩個點部署Polylink呼叫中心系統。

　　方案部署

　　Polylink呼叫中心系統與浙江國技互聯的兩套ERP系統進行業務對接，實現客戶資料的來去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎功能、班長高級功能及監聽功能、大屏幕監控屏、多報表及自定義報表、錄音多級權限劃分等功能。

　　方案價值

　　1、快速部署上線

　　Polylink技術團隊在十個工作日內，完成了ERP系統與呼叫中心平臺的無縫對接。

　　2、高并發處理

　　呼叫中心平臺每天接受超過上萬次的電話咨詢，比之前系統呼叫量增加2.5倍，高峰時系統負載增加到4.5倍。

　　3、服務保障

　　強大的外呼功能模塊、技術后臺保障和完善的應急預案，助力浙江國技互聯平穩的度過產品戰略調整期。

　　4、為企業開拓市場

　　一套智能型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等是現代市場競爭中一種有效的銷售手段，未來市場的拓展空間將呈幾何倍數增長。

　　5、規范企業內部流程

　　從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定了解。

　　6、提升企業整體形象

　　呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等，這些功能讓企業的客戶服務流程非常正規。即使在非工作時間，客戶仍可與企業相關的工作人員取得直接的聯系，這些將直接提升企業的服務形象。

　　國技互聯在選用Polylink通訊系統和呼叫中心解決方案后，真正體驗到了通訊系統和呼叫中心為他們所帶來的業務上的便利和經濟效益，從而真正實現了為客戶提供良好的服務，全面提高客戶滿意度。

　　Polylink根據客戶業務發展需求而量身定制最適合的通訊系統管理方案和呼叫中心方案，幫助企業流程化管理客戶，全方位提高工作效率。