某健康體檢機構分院遍布全國，希望在各分院設立咨詢熱線，滿足各地客戶通過熱線查詢分院地址、體檢時間、體檢注意事項，以及體檢預約的需求。同時需要與其業務系統對接，實現體檢報告狀態查詢的功能。天潤融通根據用戶的實際需求，為該客戶提供IVR導航設計流程，將語音播報、地區時間設置、交互查詢、人工服務等方式有效結合，減少了客戶的人力成本投入，提升了整體服務水平。
1. 必要節點增加語音提示，引導用戶逐步操作
撥通熱線如果沒有必要的提示，會帶來極差的用戶體驗，影響企業形象。而關鍵節點標準的語音應答如路標，除引導作用外，還能夠呈現出完整規范的業務形象，提高用戶使用效率。
2. 按地區時間設置轉接分院，實現熱線分流
該客戶擁有多個分院，為滿足全國各地的客戶需要，對不同地區、不同時間段呼入的電話設置不同的IVR語音流程，實現對不同群體的熱線分流，既節約用戶時間，也提高了接聽電話的效率。
3. 接受用戶按鍵，自助查號，降低人力成本
通過語音交互的方式提供查號功能。提示不知道分院號碼的用戶輸入分院所在城市的電話區號，系統自動播報該地所有分院號碼，供用戶選擇。此功能節約了人工搜索查詢號碼的環節，節約了人力成本。
4. 為分院設置獨立的語音流程，省時省力
根據各分院實際情況設置獨立的語音流程，以標準化的語音播報各分院地址、體檢時間、播放體檢前注意事項等。這類提示讓體檢人員做好充分得準備，便于體檢流程能順利進行。
5. 轉人工服務，實現電話預約
充分了解各院情況后，用戶可選擇電話預約。系統將用戶請求轉至體檢預約電話，由專門人員對預約時間和體檢項目進行記錄。呼叫中心與電話結合的方式，既節約了用戶時間，又便于體檢機構根據預約情況安排工作。
6. 開放性的接口，與第三方系統對接
系統提供開放性的接口，與客戶業務系統對接，實現體檢報告狀態查詢的功能。
