北京同城翼龍網絡科技有限公司成立于2007年，是國內P2P行業中第一批探索者，總部位于北京。翼龍貸作為聯想控股成員企業，是國內首倡同城O2O模式的網絡借貸平臺。目前已在全國數百個城市設立運營中心，覆蓋超過1000個區縣，并計劃在未來快速拓展至3000個區縣。翼龍貸旨在為廣大三農、小微企業主提供P2P借貸服務，平臺本身不是借貸主體，而是信息服務者、撮合者以及風險控制者，為大眾提供低門檻、能觸及、低成本、高效率、安全可靠的融投資新渠道，滿足借貸用戶的資金需求。

　　隨著翼龍貸高速發展的業務量，客服團隊的發展遇到了一些困境。首先，客服模式單一：服務渠道不統一，企業QQ、問題反饋單、論壇、QQ群、400無法協同，同時客服交互方式覆蓋不全面，微信公眾號和APP沒有接入客服，人工客服工作時間為無法全時段覆蓋。第二，投放央視廣告3.5億標王后，來訪量增長快，客服日均接訪量巨大。已有的30人團隊，擴張速度過快，現有系統無法很好的支持管理，效率很低。第三，翼龍貸內部的客服支撐系統較薄弱，考慮到自主研發的消耗太大，一直沒有很好的建立；同時當前的客服軟件無法很好地幫助翼龍貸完善和建立對業務有幫助的知識庫，所以企業知識庫一直是不完備的。

　　2015年12月翼龍貸決定全面替換原有客服系統，改為與智齒合作來重新建立在線客服體系，智齒客服很好的支撐了翼龍貸的在線客服業務。

　　1．幫助翼龍貸構建完善的多渠道智慧客服體系：翼龍貸在多個渠道端同時完成在線客服部署，一天內完成調試上線。幫助其實現多渠道的統一管理，覆蓋網站，微信公眾號，APP，完全達到互聯網的全入口覆蓋；通過在線交互和工單反饋整合處理，客服通過一個后臺統一回復，并形成整體的數據分析；精準的機器人應答，覆蓋全時段訪客咨詢，提升客戶的訪問體驗。

　　2．機器人和人工結合有效的節約成本，提升效率：智齒客服通過機器人解答大量的簡單重復問題，幫助企業節約人力成本，只需12人即可完成接待，在不增長客服的情況下，機器人輔助接待，使得接待效率提升2倍。機器人每天幫助用戶回答超過2000個問題，其中89%為翼龍貸的業務問題。項目合作之前，日均300訪客咨詢，上線兩周之后，業務增長，最高日均超過600，帶動了業務增長。另外，在沒有人工或排隊時，機器人的接待能力更好的提升了接入用戶的體驗。

　　3．搭建完整的企業問答知識庫：智齒客服幫助企業在2周內完成了255個問題的知識庫體系及熱點問題統計。通過全時段接入用戶，有20%的問題來自于客服下班后的機器人解答，提升了業務機會。同時通過未知問題的完善，幫助用戶不斷完善知識庫。

　　4．構建完善的客服考核體系和客服支撐系統：借助智齒的客服KPI系統，幫助翼龍貸建立了完善的客服考核體系；通過開放的客服API接口，對接翼龍貸的認證系統，使客服工作更加便利。

　　此外，考慮到金融領域的安全性需求，智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統等穩定性和安全性。目前，智齒客服已經服務了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行，以及量化派等互聯網金融行業的領軍企業，具備豐富的行業服務經驗。