隨著大數據的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。針對云巖區部分行業設備、呼叫中心產業坐席利用率偏低的特點，2017年將大力發展服務外包業務。重點對接省外各級市場，吸納服務外包訂單，建立面向全市乃至全省的服務外包超市。根據目前全市的產業情況，選擇呼叫業務外包為切入點，優先發展呼叫服務外包批發市場，利用呼叫業務增長促進本地呼叫中心增加坐席建設。
目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了很多行業，成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要產業，已成為很多國家的戰略性產業發展方向。2014年3月，習近平總書記對貴州工作作出了重要指示，他指出，貴州必須牢牢守住發展和生態兩條底線，貴州搞大數據產業招商、發展電子信息產業是一個好的選擇。
服務外包及呼叫中心產業作為環境友好型綠色產業，在對促進社會就業、拉動經濟增長、保護生態環境具有積極的現實意義，完全符合貴陽加快建設全國生態文明示范城市的戰略目標，完全符合守住兩條底線的產業定位。
目前貴陽市已初步形成了一園五區一基地的呼叫中心產業空間布局規劃，作為五區之一的云巖區，在發展服務外包的方向上取得了顯著成效。全區呼叫中心坐席2017年目標任務建成座席7500席，截止目前，已建成投運座席6872席(含存量)
記者了解到，云巖區選擇服務外包產業是做過充分衡量的，一是良好的生態環境優勢。貴陽生態良好，夏季氣侯涼爽，年平均氣溫15度，夏季平均氣溫24度，空氣質量優良，去年空氣質量優良率達到86%。貴陽地質結構穩定，沒有發生過地震、臺風等自然災害，對信息網絡設備的安全系數很高，非常適應建設數據中心和發展呼叫中心，這一優勢已經得到權威機構的認可，中國數據產業聯盟在去年4月授予貴陽最適合投資數據中心的城市稱號，國家工信部今年2月批準建設全國首個國家級大數據發展集聚區，就是貴陽貴安大數據產業發展聚集區。二是成熟的設施配套優勢。去年貴陽獲批創建寬帶中國示范城市，啟動實施信息基礎設施建設三年會戰，大數據產業行動計劃，強基、筑云、制端、掘金”四大工程和全城公共免費WIFI項目，目的正前申報國家級互聯網骨干直聯點，今年5月，貴陽全域公共免費WIFI已經開通運行，三年內將實現全城無限WIFI覆蓋，隨著基礎設施配套完善，將為我市服務外包及呼叫中心產業發展創造良好環境條件。三是有較好產業基礎優勢。中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商2013年以來相繼落戶貴州，還有數十家銀行、保險等金融機構也將把他們數據中心搬到貴陽，這為貴陽服務外包及呼叫中心產業發展帶來良好的外部市場環境。服務外包及呼叫中心是兼具技術密集型和勞動密集型的新興產業，對人才需求量大，貴陽是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽，全省20家國家級科研中心有15家在貴陽。
