在本次轉移浪潮中，一方面是有一批企業正在國內重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創新能力新交付城市。另一方面則是有一批優秀的國內外包企業開始走向全球，構筑全球交付基地。在一帶一路”政策導向以及成本等要素影響下，有一些企業向一帶一路”沿岸的發展中國家拓展。鼎韜產業研究院副院長沙琦指出，在一帶一路”國家戰略推動下，中國服務外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產品、技術還是解決方案上，中國外包企業的特征與優勢都更接近一帶一路”國家的市場需求。同時，文化融合度較高、政治關系較好、交流基礎健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環境。另一些企業則是走向美國、歐洲等發達國家和地區。這其中大部分企業是響應其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。沙琦女士說：今年，鼎韜就已經接到好幾單國內企業的海外并購業務需求。我們欣喜于國內外包企業的快速成長，同時鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協會及企業長期以來建立的信任及合作關系，讓我們能夠有效的幫助這些企業找到最佳合作伙伴。”

　　萬聲集團是國內知名的BPO領軍企業，在整體產業緩慢增長的態勢下，萬聲2016年上半年呼叫中心業務板塊業績同期增長60%以上，其全面化、多維度的服務交付體系更是業內翹楚，客戶滿意度高居行業榜首。相關消息稱，萬聲正在推動夯實品牌，拓展疆土”戰略，在全球及國內全面拓展其業務和交付基地。就此，中國外包網對萬聲集團執行總經理孫文玲女士進行了專訪。

萬聲集團執行總經理孫文玲女士

　　中國外包網記者：孫總，能否請您給我們介紹下萬聲的夯實品牌，拓展疆土”戰略的深層含義，以及萬聲接下來會有什么大的舉措？

　　孫文玲：夯實品牌，拓展疆土”是萬聲集團未來幾年在呼叫中心業務板塊發展的核心戰略。圍繞這一戰略，我們近期將要采取的幾個核心戰略：

　　一是提高服務交付能力，提升萬聲品牌價值。在原有基礎上增加30%的創新研發預算，進一步提高產品研發能力；在2017年5月前完成COPC高績效標準體系全業務導入并通過驗收。

　　二是本年度完成國際業務海外交付中心的規劃建設。

　　三是完成呼叫中心各業務的主備份設計，提高業務的安全交付等級。有理由相信，萬聲集團在廣大業界同仁和友商的支持與關注下，秉承為客戶創造價值”的理念，堅持行業操守、不忘初心、努力進取，承擔起合作伙伴的義務和責任，為呼叫中心行業增光添彩。

　　中國外包網記者：最近坊間傳聞萬聲集團下屬公司萬聲通訊有資本結構調整，請問這是否預示著呼叫中心業務板塊在萬聲集團的調整呢？萬聲的總體戰略是什么？

　　孫文玲：萬聲集團發展的總體戰略規劃是緊緊抓住BPO主營業務，并圍繞主業開展保值與增值為目的相關性投資。呼叫中心業務板塊在集團的戰略發展中一直穩居首位。近期我也注意到這個傳聞，也希望借此機會重申一下。事實上呼叫中心業務板塊在集團的戰略發展中一直穩居首位。目前，公司在國內呼叫中心領域投入運營的坐席已經超過10000席。開發了包括電子商務、金融、通信、醫療、制造業和公共事業在內的六大核心業務模塊；構建了以萬聲通訊公司為基礎的華東、華南、西南三大運營交付中心，以萬聲信息產業公司為基礎的行業職場保障體系，以澳迪賽咨詢管理有限公司為基礎的ICT保障體系及產品研發體系，以萬聲現代服務業外包學院為基礎的人才培養及人力保障體系，為萬聲集團呼叫中心業務板塊今后的快速發展奠定了堅實的基礎。