服務(wù)外包行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

數(shù)據(jù)觀訊（記者 謝江林） 5月27日，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長(zhǎng)王曉紅在數(shù)博會(huì)2016中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”上作主題發(fā)言。她認(rèn)為，服務(wù)外包行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是高端產(chǎn)業(yè)，雖然其發(fā)展態(tài)勢(shì)令人驚喜，但也面臨著諸多問(wèn)題需要解決。

王曉紅說(shuō)，目前的服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)多種特點(diǎn)，如整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)、市場(chǎng)多元化趨勢(shì)增強(qiáng)、一帶一路”沿線國(guó)家成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)、服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快、服務(wù)外包結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化、人才培養(yǎng)能力增強(qiáng)、示范城市和園區(qū)集聚示范效應(yīng)更加突出、國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)加速增長(zhǎng)等。尤其是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，服務(wù)外包行業(yè)的價(jià)值鏈在逐步向高端攀升，研發(fā)、設(shè)計(jì)類高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)占比增多。

盡管服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)令人驚喜，但也面臨著諸多問(wèn)題需要解決。王曉紅說(shuō)，第一是公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要加強(qiáng)，如信息平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、培訓(xùn)平臺(tái)、交易平臺(tái)、融資平臺(tái)等，都與其他產(chǎn)業(yè)有差距；第二是服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；第三是工資、福利、保險(xiǎn)、土地等成本增加過(guò)快，加重了呼叫中心企業(yè)負(fù)擔(dān)，不利于行業(yè)發(fā)展；第四是中高端人才缺乏制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成本；第五是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題；第六是統(tǒng)計(jì)方面的問(wèn)題。

如何解決？王曉紅認(rèn)為，要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的步伐，提高服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化服務(wù)外包企業(yè)的管理模式和服務(wù)模式，如此才能承接更高端服務(wù)的業(yè)務(wù)；要加快體制機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈和全價(jià)值鏈發(fā)展的格局；要加強(qiáng)與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作，加快推進(jìn)外包人才培養(yǎng)過(guò)程；加強(qiáng)服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的培育，增加企業(yè)國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)能力，提升企業(yè)的國(guó)際化品牌。