數(shù)據(jù)觀訊（記者 謝江林） 5月27日，作為2016中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會的重要內(nèi)容之一，2016中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇如期舉行。軟通動力集團(tuán)執(zhí)行副總裁方發(fā)和作了主題發(fā)言。他認(rèn)為，隨著人力成本、運(yùn)營成本的增加，當(dāng)前的服務(wù)外包企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，開發(fā)云服務(wù)產(chǎn)品，向更高端業(yè)務(wù)邁進(jìn)。

方發(fā)和說，傳統(tǒng)的服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)模式較為低端，完全由甲方說了算。現(xiàn)在，必須要打破這個怪圈，向更高端邁進(jìn)。如何實(shí)現(xiàn)更高端？國外的一些企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行云服務(wù)的模式值得借鑒。云服務(wù)看似賣的是服務(wù)，實(shí)際上賣的解決方案，而且分工更細(xì)、更專業(yè)化、更具特色，可以滲透到不同的行業(yè)、領(lǐng)域中去，無形中就擴(kuò)大了服務(wù)外包行業(yè)的市場空間。

方發(fā)和說，從技術(shù)層面而言，向數(shù)字技術(shù)邁進(jìn)也是服務(wù)外包企業(yè)適應(yīng)時(shí)代需求的結(jié)果。如大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、認(rèn)知計(jì)算、3D打印、深度學(xué)習(xí)虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，昔日服務(wù)外包行業(yè)不可能做的的事情變成可能：第一，可以打破信息的不對稱問題，降低企業(yè)以及客戶的成本；第二，可以利用互聯(lián)網(wǎng)，把中間環(huán)節(jié)去掉，大家都互聯(lián)互通，提高了企業(yè)的運(yùn)營效率；第三，大數(shù)據(jù)作為一個新的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)資源源源不斷，并且在關(guān)聯(lián)后會產(chǎn)生更大的價(jià)值，服務(wù)外包行業(yè)在這方面占有優(yōu)勢。基于此，服務(wù)外包企業(yè)要充分利用好這些有利因素，積極推動自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

方發(fā)和說，當(dāng)今的時(shí)代是一個共享的時(shí)代，行業(yè)壁壘正在打破，利用社會資源進(jìn)行眾包、分包也是服務(wù)外包行業(yè)做大做強(qiáng)的有效途徑。當(dāng)然，人才、發(fā)展環(huán)境、政策三個方面是政府和企業(yè)都要考慮到的，這是行業(yè)發(fā)展一直在強(qiáng)調(diào)的三個關(guān)鍵詞。