離岸外包前景十分廣闊

數據觀訊（記者 謝江林） 5月27日，在數博會2016中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇”上，仁卅信息科技（上海）有限公司CEO兼中國區總經理宋孔堯作主題發言。他認為，在全球經濟下行的壓力下，服務外包行業中的離岸外包前景十分廣闊。

離岸外包指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。宋孔堯說，印度的每個城市都有服務外包協會，歐洲、美國和中東地區的很多企業也都在印度設有服務外包的業務。但印度電力比較短缺，有時還會有恐怖襲擊的風險，歐洲、美國的客戶也不希望把所有的服務外包業務放在印度，為了分散風險，將業務向中國轉移是很多歐美企業在做的事情。同時，一些全球化的企業在中國也有業務，它們希望由本土企業提供服務，這是中國服務外包企業的機遇。相較于印度，中國的人才儲備更為龐大，每年有數百萬計的大學畢業生需要就業，就這點而言，中國企業從事離岸外包業務的優勢也是其他國家難以比擬的。

宋孔堯說，目前，服務外包行業的成本一直在上升，特別是人工成本增加，高端人才缺乏，企業即便有業務訂單也難以拓寬自身規模。基于此，服務外包企業將業務由一線城市向二三線城市轉移是可行的措施，但也必須在一線城市保留部分業務，因為大部分的客戶還是留在一線城市。

宋孔堯說，現在中國正在提倡互聯網+”，印度在提數字化轉型”，德國也在提工業4.0”，傳統企業走向網絡、走向智能化是一個必然趨勢。這對于服務外包企業而言，是一個絕大的利好。只要中國服務外包企業走出去”，服務外包的業務需求是不用愁的。