2015年初，北京市首開國內(nèi)人力資源外包服務(wù)評(píng)級(jí)先河，4家人力資本外包服務(wù)企業(yè)被評(píng)為首批5A級(jí)服務(wù)企業(yè)，其中，中智公司名列其中。

近日，中智外企服務(wù)分公司(下簡稱中智北京”)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)——中智人力資源管理咨詢有限公司開展了面向全體客戶員工的滿意度調(diào)研，通過多樣性的調(diào)研對中智北京獲評(píng)5A后的整體服務(wù)提升狀況進(jìn)行了跟蹤，從不同的客戶視角了解客戶員工對中智服務(wù)的感受與期望。調(diào)研結(jié)果顯示：2015年，客戶員工對于中智的服務(wù)表示非常滿意和滿意的比例為94.6%，比2014年90.9%的客戶滿意度提升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。

本次調(diào)研創(chuàng)新性地采用了現(xiàn)場問卷調(diào)研與線上定向調(diào)研相結(jié)合的方式開展，共計(jì)回收有效問卷2159份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中智提供的各類服務(wù)中，客戶滿意度最高的五項(xiàng)服務(wù)是: 繳費(fèi)(如服務(wù)費(fèi)、黨費(fèi)等費(fèi)用繳納)、檔案相關(guān)服務(wù)、人事相關(guān)服務(wù)、黨組織關(guān)系相關(guān)服務(wù)、社保服務(wù)。

本次調(diào)研分析了客戶員工對服務(wù)感受的各項(xiàng)評(píng)價(jià)，客戶員工的滿意度評(píng)價(jià)均在90%以上，其中最為滿意的三個(gè)方面分別是：及時(shí)性(95.1%)、準(zhǔn)確性(93.7%)、專業(yè)性(93.4%)。

隨著人力資源外包行業(yè)的競爭日趨激烈，同質(zhì)化的情況也日益嚴(yán)重，服務(wù)已經(jīng)超越產(chǎn)品本身成為客戶選擇人力資源外包機(jī)構(gòu)的首要因素。對于此次調(diào)研，中智北京負(fù)責(zé)人表示：客戶導(dǎo)向一直是中智的發(fā)展特色，要為客戶提供讓客戶滿意的服務(wù)，給客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶的認(rèn)可，這樣才能與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

5A評(píng)級(jí)不是一個(gè)終點(diǎn)，而是人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化的一個(gè)新起點(diǎn)，這也是中智未來發(fā)展的動(dòng)力和方向所在。”中智北京負(fù)責(zé)人如是說。