貴陽網訊 5月25日，在2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇”上，惠普全球業務服務亞太區運營執行官紀慧森向參會嘉賓介紹了惠普服務外包中心在貴陽的發展戰略。作為貴陽綜合保稅區落戶的第一家外資服務外包企業，在未來5年內，惠普的服務外包領域會將重點放在醫療健康、交通汽車和旅游等行業，同時打造下一代呼叫中心的轉型。

談及呼叫中心轉型，紀慧森表示，現階段世界和技術的急劇改變，需要企業將外包服務的范圍和視野逐步擴大以進行應對。當前，服務外包的側重點并不是技術本身，而是技術可以為企業創造的價值，這需要服務外包企業在云端方案的基礎上，讓客戶在需要的時候可以找到他需要的服務形式，并且只支付他們需要的服務費用。

另外，低廉的勞動力成本已經不是尋求服務外包的客戶的主要訴求，他們需要能夠對企業的業務流程進行全面整合和優化的外包，這些都需要熟悉行業的中端人才。正因為如此，惠普將致力于要打造依托在云計算和大數據以及移動平臺上的下一代呼叫中心的轉型，去整合云端的數據、社交媒體、移動通信、非語音服務等新性能，為客戶提供從端到端、按需供給、按量付費的新流程外包模式。

與貴陽市政府要發展的一些重點行業相契合，惠普在服務外包領域的發展會將重點放在醫療健康、交通汽車和旅游等行業。紀慧森還預測，在接下來的五年內，中國服務外包市場的復合年均增長率依然會在15％以上，而增長點也將集中在提供更加復雜和高端的服務上，以滿足互聯網時代下客戶對于不同體驗的需求